在稅務系統(tǒng)，已有成功通過ISO9001：2000認證的范例，認證內容覆蓋了稅務系統(tǒng)的全部工作內容，如稅務管理、稅收征管、稅務稽查和辦公自動化（行政）管理等。本書以已通過ISO9001：2000認證的稅務機構為實例，全面講述了ISO9001：2000族標準的形成與發(fā)展，質量管理理論基礎，ISO9001：2000主要內容的理解與實施，并結合稅務系統(tǒng)的具體工作內容，闡述了稅務系統(tǒng)建立和實施質量管理體系的過程、方法、難點及工作實施步驟等。注重理論與實踐的緊密結合，深入淺出，通俗易懂，便于讀者理解掌握。本書共包括四大部分內容：第一部分：2000版ISO 9000族標準概述；第二部分：國家稅務機關質量管理體系的建立；第三部分：國家稅務機關實施ISO 9001：2000要略；第四部分：國家稅務機關質量管理體系文件實例；書中給出了豐富的質量管理體系文件實例，其中包括質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，構成了國家稅務機關完整的質量管理體系文件。書后附有稅務管理、稅務評估和檢查業(yè)務工作用表證單書，稅務機關業(yè)務用表單和體系用表單示例，稅務機關業(yè)務程序文件編寫流程圖以及稅務機關質量管理體系工作計劃書等。 書中附《稅務系統(tǒng)質量管理體系文件文本實例》光盤一張。光盤內容包括稅務法律、法規(guī)文件ISO9000：2000 、ISO9001：2000 和ISO9004：2000等標準，稅務系統(tǒng)質量管理體系文件參考文本實例等。
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