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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　言談舉止不僅能體現(xiàn)員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，也能體現(xiàn)商家的精神風(fēng)貌。服務(wù)中以禮待客，以禮迎客，賓客受到高檔禮遇，定會(huì)留下難以忘懷的美好印象。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來(lái)，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會(huì)生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活不可缺乏的重要部分。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高公民精神文明水平，促進(jìn)社會(huì)交往和國(guó)際友好往來(lái)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！案毁F而知好禮，則不驕不淫?！苯ㄔO(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)需要我們學(xué)禮、懂禮、守禮、知禮、用禮。為使人們能夠更好地了解、學(xué)習(xí)、掌握和正確地運(yùn)用禮儀，我們編寫(xiě)了這套“禮儀常識(shí)”叢書(shū)。叢書(shū)對(duì)社交、商務(wù)、政務(wù)、儀典、涉外和服務(wù)等方方面面的禮儀知識(shí)進(jìn)行了詳盡的介紹和闡述，融知識(shí)性與操作性于一體，希望讀者讀后可以從中得到幫助，受到教益。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

編者寄語(yǔ)
一、酒店服務(wù)禮儀
（一）前廳服務(wù)禮儀
（二）客房服務(wù)禮儀
（三）餐廳服務(wù)禮儀
二、酒吧服務(wù)禮儀
（一）接受客人點(diǎn)酒的禮儀
（二）開(kāi)瓶服務(wù)禮儀
（三）斟酒禮儀
（四）待客禮儀
（五）酒水類(lèi)服務(wù)禮儀
三、商場(chǎng)服務(wù)禮儀
（一）柜臺(tái)服務(wù)禮儀
（二）超市服務(wù)禮儀
（三）保安服務(wù)禮儀
四、康樂(lè)服務(wù)禮儀
（一）美容美發(fā)服務(wù)禮儀
（二）桑拿浴服務(wù)禮儀
（三）游泳池服務(wù)禮儀
（四）保齡球館服務(wù)禮儀
（五）高爾夫球服務(wù)禮儀
（六）健身房服務(wù)禮儀
五、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
（一）接待旅游團(tuán)的禮儀
（二）迎接旅游團(tuán)的禮儀
（三）住店服務(wù)禮儀
（四）各站點(diǎn)的服務(wù)禮儀
（五）旅途講解禮儀
（六）生活服務(wù)禮儀
（七）保護(hù)游客安全的禮儀
（八）離站的服務(wù)禮儀
（九）乘坐交通工具時(shí)的服務(wù)禮儀
（十）到站后的服務(wù)禮儀
六、快餐店服務(wù)禮儀
七、音樂(lè)廳服務(wù)禮儀