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內(nèi)容簡介

　　在復(fù)雜的職場(chǎng)人際溝通中，我們常常會(huì)遇到一些尷尬和沖突的場(chǎng)合，往往難以啟齒，又無法回避。這時(shí)，該如何得體地說話就顯得非常重要。表達(dá)得當(dāng)，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙、技巧和原則無疑是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。.辭退員工，老板該如何開口，才能既達(dá)到目的，又可以讓員工體面地離開？員工該怎樣向老板提出加薪申請(qǐng)，才能夠既不傷顏面，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)雙贏？..消除與同事之間的誤會(huì)，實(shí)現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)之間更好的合作，這一切將如何實(shí)現(xiàn)？如果你掌握了本書的溝通技巧與說話原則，你就會(huì)在如上場(chǎng)合中如魚得水并縱橫捭闔。...

作者簡介

　　王洪梅，曾任電視媒體記者。譯有《如何讓顧客購買》（Stop Whining，Start Selling！》、《創(chuàng)富之父的17堂經(jīng)典課》（The Science of Getting Rich）等勵(lì)志類暢銷書。

圖書目錄

前言帶上安全氣囊走職場(chǎng)
場(chǎng)景1 上級(jí)對(duì)下級(jí)
　1 是不是該讓他體面地走開
　2 拒絕加薪，怎一個(gè)“不”字了得
　3 批評(píng)好比做手術(shù)
　4 面對(duì)壞消息，打開天窗說亮話吧
　5 績效評(píng)估，是穿小鞋還是鼓干勁
　6 當(dāng)優(yōu)秀的員工要“改嫁”時(shí)
場(chǎng)景2 下級(jí)對(duì)上級(jí)
　7 在老板面前增加你的能見度
　8 給自己找個(gè)好“婆家”
　9 將“加薪”進(jìn)行到底
　10 給老板挑錯(cuò)——從“面對(duì)面”到“肩并肩”
　11 讓壞消息來得更溫柔些吧
　12 夾心餅干，吃得做不得
　13 有了委屈怎么辦
　14 巧妙向老板說“NO”
場(chǎng)景3 部門領(lǐng)導(dǎo)之間
　15 婉拒對(duì)方的“燙手山芋”
　16 要唱戲，得先有人搭臺(tái)
　17 有人忙中添亂，你該怎么說“不”
場(chǎng)景4 公司同事之間
　18 讓“摘桃子”的同事望而卻步
　19 不要輕易“說出你的秘密”
　20 同事之間開口說“不”有講究
場(chǎng)景5 如何應(yīng)對(duì)客戶與供貨商
　21 面對(duì)供貨商的“三腳貓”產(chǎn)品
　22 如何應(yīng)對(duì)欠債的“爺”
　23 要珍惜“客戶投訴”
　24 走出談判的沼澤地帶
　25 怎樣與不同類型的對(duì)手談判
場(chǎng)景6 如何應(yīng)對(duì)媒體
　26 山雨欲來，怎么應(yīng)付媒體的試探
　27 危機(jī)時(shí)刻，要贏得媒體“芳心”
　28 與媒體短兵相接如何全身而退
場(chǎng)景 7辦公室應(yīng)對(duì)
　29 在流言中游走自如
　30 巧妙對(duì)付辦公室“黃帝”
　31 不做小道消息的傳聲筒
尾聲——尷尬場(chǎng)合中使你全身而退的溝通王牌