圖解中級(jí)秘書(shū)基礎(chǔ)問(wèn)答

第1章 秘書(shū)的資質(zhì)重要度
1.1 擔(dān)任秘書(shū)職務(wù)
1.2 做好助理工作的心理準(zhǔn)備
1.3 秘書(shū)應(yīng)具備的能力
1.4 秘書(shū)應(yīng)具備的品格
1.5 秘書(shū)的儀表
第2章 職務(wù)知識(shí)重要度
2.1 秘書(shū)的職責(zé)
2.2 秘書(shū)的分類(lèi)
2.3 秘書(shū)的職務(wù)界限
2.4 向上司進(jìn)言
2.5 秘書(shū)的常規(guī)業(yè)務(wù)
2.6 秘書(shū)的非常規(guī)業(yè)務(wù)
2.7 上司外出時(shí)的工作
2.8 工作效率化
第3章 一般知識(shí)重要度
3.1 常用商務(wù)英語(yǔ)
3.2 關(guān)于企業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)
3.3 關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)
3.4 人力資源管理的相關(guān)知識(shí)
3.5 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.6 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)的相關(guān)知識(shí)
3.7 本票和支票
3.8 生產(chǎn)管理
第4章 禮儀與接待重要度
4.1 職場(chǎng)與人際關(guān)系
4.2 容易用錯(cuò)的敬語(yǔ)
4.3 談話的藝術(shù)
4.4 傾聽(tīng)的藝術(shù)
4.5 如何接受命令、指示
4.6 接受批評(píng)
4.7 批評(píng)的藝術(shù)
4.8 如何對(duì)待投訴意見(jiàn)以及如何拒絕他人…
4.9 匯報(bào)的方法
4.10 解釋說(shuō)明、說(shuō)服對(duì)方的方法
4.11 待客用語(yǔ)
4.12 待客的經(jīng)驗(yàn)
4.13 接受名片和轉(zhuǎn)達(dá)留言
4.14 接待來(lái)賓的流程1（引導(dǎo)及座次）
4.15 接待來(lái)賓的流程2（上茶及送行）
4.16 不同場(chǎng)合的待客方式
4.17 如何接聽(tīng)電話
4.18 不同情況下的電話應(yīng)答
4.19 慶典的相關(guān)事務(wù)及禮儀
4.20 宴會(huì)常識(shí)
4.21 禮尚往來(lái)
第5章 技能重要度
5.1 與會(huì)議有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)
5.2 會(huì)議的準(zhǔn)備
5.3 會(huì)議當(dāng)天工作
5.4 如何做記錄
5.5 制作圖表
5.6 接收公文
5.7 文件處理的基礎(chǔ)知識(shí)
5.8 豎直存放文件
5.9 名片的整理
5.10 各種資料的整理和管理
5.11 資料、信息的搜集
5.12 計(jì)劃表的種類(lèi)及特征
5.13 上司的日程安排
5.14 上司出差期間秘書(shū)的工作
5.15 創(chuàng)造、保持良好的室內(nèi)環(huán)境
5.16 辦公室的陳設(shè)及整理
5.17 辦公用品與用具