圖解中級秘書基礎問答

第1章 秘書的資質重要度
1.1 擔任秘書職務
1.2 做好助理工作的心理準備
1.3 秘書應具備的能力
1.4 秘書應具備的品格
1.5 秘書的儀表
第2章 職務知識重要度
2.1 秘書的職責
2.2 秘書的分類
2.3 秘書的職務界限
2.4 向上司進言
2.5 秘書的常規(guī)業(yè)務
2.6 秘書的非常規(guī)業(yè)務
2.7 上司外出時的工作
2.8 工作效率化
第3章 一般知識重要度
3.1 常用商務英語
3.2 關于企業(yè)的基礎知識
3.3 關于經(jīng)營管理的基礎知識
3.4 人力資源管理的相關知識
3.5 關于市場營銷
3.6 會計、財務、稅務的相關知識
3.7 本票和支票
3.8 生產(chǎn)管理
第4章 禮儀與接待重要度
4.1 職場與人際關系
4.2 容易用錯的敬語
4.3 談話的藝術
4.4 傾聽的藝術
4.5 如何接受命令、指示
4.6 接受批評
4.7 批評的藝術
4.8 如何對待投訴意見以及如何拒絕他人…
4.9 匯報的方法
4.10 解釋說明、說服對方的方法
4.11 待客用語
4.12 待客的經(jīng)驗
4.13 接受名片和轉達留言
4.14 接待來賓的流程1（引導及座次）
4.15 接待來賓的流程2（上茶及送行）
4.16 不同場合的待客方式
4.17 如何接聽電話
4.18 不同情況下的電話應答
4.19 慶典的相關事務及禮儀
4.20 宴會常識
4.21 禮尚往來
第5章 技能重要度
5.1 與會議有關的基礎知識
5.2 會議的準備
5.3 會議當天工作
5.4 如何做記錄
5.5 制作圖表
5.6 接收公文
5.7 文件處理的基礎知識
5.8 豎直存放文件
5.9 名片的整理
5.10 各種資料的整理和管理
5.11 資料、信息的搜集
5.12 計劃表的種類及特征
5.13 上司的日程安排
5.14 上司出差期間秘書的工作
5.15 創(chuàng)造、保持良好的室內環(huán)境
5.16 辦公室的陳設及整理
5.17 辦公用品與用具