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內(nèi)容簡介

　　這本攻略旨在幫助任何一個想要解決其工作中所存在的欺辱問題的人。對于人力資源和職業(yè)策劃人員來說，它尤其有用，對于任何管理人員或者是監(jiān)督人員也有很大幫助。不僅如此，它也能給個人予指導(dǎo)，如果他們能夠很好運用這本攻略的話，這本書可以幫助他們憑個人力量去解決問題。這本書的內(nèi)容可分為兩部分。第一部分（攻略指南）分為五個章節(jié)，每一章節(jié)都是獨立存在的。在嘗試處理問題之前，仔細(xì)地閱讀第一章（欺辱性行為存在的原因以及如何理解問題所在）是比較明智的做法。第二部分（工具包）包含你可能需要的可以用來支持和幫助他人的工具，或者是自己獨立解決問題所需要使用的工具。我們可以拷貝這些調(diào)查，問卷以及練習(xí)資料，以便今后的研究。這個工具包可以作為幫助你與欺辱行為進(jìn)行斗爭的有效資源。每一種工具都附有詳細(xì)的說明：它如何使用，在什么情況下使用，以及你可能會得到什么結(jié)果。工作場所中的欺辱性行為也就是對個人或員工團隊有害的攻擊性的行為。這本反欺辱攻略告訴你如何突圍職場心里的這堵暗墻。

作者簡介

暫缺《職場反欺辱攻略》作者簡介

圖書目錄

第一部分攻略指南
第一部分的說明
第一章欺辱性行為存在的原因以及如何看待這個問題
第二章制定反欺辱政策
第三章貫徹執(zhí)行反欺辱政策的管理系統(tǒng)
第四章對管理人員和人力資源專業(yè)人員的指導(dǎo)
第五章對員工個人的指導(dǎo)
第二部分導(dǎo)言
第六章行為模式
工具1：基本行為模式（ABC）
工具2：認(rèn)知行為模式
工具3：交互分析模式
工具4：OK圈模式
工具5：PUCA模式
第七章行為理解
工具6：處理攻擊和對峙情形的問卷
工具7：控制定位問卷
工具8：分析你的行為的問題
工具9：組織內(nèi)部欺辱行為的調(diào)查問卷
工具10：有關(guān)欺辱問題的員工調(diào)查
第八章行為處理
工具11：制訂腳本（打腹稿）
工具12：預(yù)演
工具13：間斷性重復(fù)
工具14：說“不”
工具15：主動傾聽
工具16：減少怒氣
工具17：挑戰(zhàn)和改變思維
工具18：信心推動力
工具19：利用情商
工具20：制定行為方案
工具21：放松技巧
工具22：采用同行制