如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員

第1章　任職資格要求
第1節(jié)　角色定位
定位一：工作職責(zé)
定位二：任職要求
定位三：角色認(rèn)知
第2節(jié)　禮儀規(guī)范
規(guī)范一：儀容美
規(guī)范二：行為美
規(guī)范三：語(yǔ)言美
規(guī)范四：情緒美
第3節(jié)　素質(zhì)要求
素質(zhì)一：良好的職業(yè)修養(yǎng)
素質(zhì)二：強(qiáng)烈的事業(yè)心
素質(zhì)三：良好的服務(wù)意識(shí)
素質(zhì)四：積極的服務(wù)心態(tài)
第4節(jié)　能力要求
要求一：洞察能力
要求二：應(yīng)變能力
要求三：表達(dá)能力
第2章　導(dǎo)購(gòu)必備知識(shí)
第1節(jié)　了解商品
一、了解商品基本知識(shí)
二、獲取商品知識(shí)途徑
三、把握商品銷售要點(diǎn)
四、熟悉銷售商品分類
第2節(jié)　了解顧客
一、分析顧客類型
二、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)
三、顧客購(gòu)買心理
相關(guān)鏈接
服裝常見熨燙洗滌標(biāo)志
附錄　工具表單
表2－1　銷售日?qǐng)?bào)表
表2－2　競(jìng)品銷售日?qǐng)?bào)表
表2－3　銷售周報(bào)表
表2－4　市場(chǎng)信息周報(bào)
第3章　導(dǎo)購(gòu)必備技能
第1節(jié)　準(zhǔn)備工作
一、上崗前的準(zhǔn)備
二、銷售用品檢查
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境整理
四、銷售時(shí)機(jī)等待
第2節(jié)　商品的陳列
一、陳列的原則
二、陳列方法
三、陳列技巧
四、陳列應(yīng)注意事項(xiàng)
第3節(jié)　商品驗(yàn)收及保管
一、商品驗(yàn)收步驟
二、商品存貨管理內(nèi)容
商品的盤點(diǎn)
一、盤點(diǎn)的方法
二、盤點(diǎn)防損
三、盤點(diǎn)需注意事項(xiàng)
第5節(jié)　交接班工作
一、工作交接
二、更換工作服
三、驗(yàn)貨補(bǔ)貸
四、檢查價(jià)簽
相關(guān)鏈接
讓女裝陳列更審美化
附錄　工具表單
表3－1　導(dǎo)購(gòu)員儀容自檢表
表3－2　賣場(chǎng)環(huán)境自查表
表3－3　早會(huì)內(nèi)容分析表
第4章　導(dǎo)購(gòu)溝通技巧
第1節(jié)　導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言藝術(shù)
一、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)的基本原則
二、服務(wù)用語(yǔ)的正確使用
三、聲音的表現(xiàn)及運(yùn)用
第2節(jié)　與顧客溝通的技巧
一、溝通的原則
二、溝通的時(shí)機(jī)
三、溝通技巧
相關(guān)鏈接
好聽的與不好聽的語(yǔ)言
第5章　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)演示
第1節(jié)　服裝導(dǎo)購(gòu)
一、服裝的介紹
二、服裝的展示
三、試衣服務(wù)
四、服裝導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)
第2節(jié)　家電導(dǎo)購(gòu)
一、電視機(jī)導(dǎo)購(gòu)
二、DVD機(jī)導(dǎo)購(gòu)
三、洗衣機(jī)導(dǎo)購(gòu)
四、空調(diào)機(jī)導(dǎo)購(gòu)
五、電冰箱導(dǎo)購(gòu)
六、手機(jī)導(dǎo)購(gòu)
七、數(shù)碼相機(jī)導(dǎo)購(gòu)
相關(guān)鏈接
洗衣機(jī)常用術(shù)語(yǔ)
空調(diào)常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
空調(diào)型號(hào)標(biāo)記
根據(jù)需要選擇空調(diào)種類
第6章　異議抱怨處理
第1節(jié)　處理顧客異議
一、顧客異議因素
二、處理顧客異議步驟
三、處理顧客異議方法
四、處理顧客異議技巧
第2節(jié)　處理顧客抱怨
一、商品顧量抱怨處理
二、索賠問題的具體處理
三、平息憤怒步驟
相關(guān)鏈接
××超市的58項(xiàng)便民服務(wù)
抱怨處理“禁句”
導(dǎo)購(gòu)員常遇異議及其處理方法
顧客抱怨問題解疑
附錄　工具表單
表6－1　顧客抱怨事件記錄卡
表6－2　顧客抱怨處理辦法申請(qǐng)表
表6－3　顧客抱怨處理通知書
表6－4　異常調(diào)查報(bào)告表
表6－5　抱怨記錄單
表6－6　抱怨處理單(一)
表6－7　抱怨處理單(二)
表6－8　導(dǎo)購(gòu)員處理價(jià)格抱怨能力測(cè)試
表6－9　顧客資料記錄表
第7章　導(dǎo)購(gòu)職業(yè)生涯規(guī)劃
第1節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員的招聘
一、導(dǎo)購(gòu)工作特點(diǎn)
二、招聘的渠道
三、招聘程序及要求
導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
二、培訓(xùn)的過程
三、培訓(xùn)的意義
第3節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員的考核
一、考核含義與內(nèi)容
二、考核方法
三、績(jī)效考核程序
四、考核的意義與作用
第4節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員自我管理
一、自我培訓(xùn)
二、自我解壓
相關(guān)鏈接
導(dǎo)購(gòu)員的十大成功要素
西門子公司的導(dǎo)購(gòu)員管理
××超市導(dǎo)購(gòu)員考核制度