客房實務(wù)與特色服務(wù)手冊

前言
第一部分　你了解操作規(guī)范嗎
　一、對客服務(wù)篇
　?。ㄒ唬┙勇犽娫挿?wù)
　　（二）呼叫服務(wù)
　?。ㄈ┫匆路?wù)
　　（四）小酒吧服務(wù)
　?。ㄎ澹┙行逊?wù)
　　（六）托嬰服務(wù)
　?。ㄆ撸┎列?wù)
　　（八）加椅服務(wù)
　?。ň牛┙栌梦锲贩?wù)
　?。ㄊ┐逯兴幏?wù)
　?。ㄊ唬┘哟卜?wù)
　　（十二）嬰兒床服務(wù)
　?。ㄊ┐烷_門服務(wù)
　　（十四）小整理服務(wù)
　　（十五）開夜床服務(wù)
　?。ㄊ┲攸c接待服務(wù)
　?。ㄊ撸┯e茶服務(wù)
　?。ㄊ耍h現(xiàn)場服務(wù)
　　（十九）會議茶歇服務(wù)
　二、衛(wèi)生質(zhì)量篇
　?。ㄒ唬┣鍜呖头?br />　?。ǘ┓块g返工
　　（三）客房專項計劃衛(wèi)生
　?。ㄋ模┤瞻鄬ｍ椥l(wèi)生操作方法
　　（五）夜班專項衛(wèi)生操作方法
　?。┛头繀^(qū)域日常公共衛(wèi)生內(nèi)容
　?。ㄆ撸┘?xì)致房衛(wèi)生項目
　　（八）床鋪細(xì)致衛(wèi)生
　?。ň牛┛头咳粘Ｇ鍜邫z查標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄊ┣逑吹靥?br />　?。ㄊ唬└鞣N地毯污跡去除方法
　三、操作程序篇
　?。ㄒ唬┻M(jìn)門規(guī)范
　?。ǘ┪魇戒伌渤绦?br />　?。ㄈ┲惺戒伌渤绦?br />　?。ㄋ模┩朔坎榉恳?guī)范
　?。ㄎ澹┯馄诓榉恳?guī)范
　?。┛头勘ｐB(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及方法
　　（七）反鎖客房規(guī)范
　?。ò耍┪饠_房處理規(guī)范
　?。ň牛┡砂l(fā)報紙規(guī)范
　　（十）送洗布草規(guī)范
　?。ㄊ唬菍尤找拱嘟唤右?guī)范
　　（十二）綠色客房操作規(guī)范
……
第二部分　你掌握應(yīng)知應(yīng)會嗎
第三部分　你的服務(wù)有特色嗎
第四部分　案例讓你得到啟迪
附錄　客房常用術(shù)語英漢對照表