服務(wù)接待小技巧：滿足客人的100個(gè)秘訣

1 服務(wù)行業(yè)的獨(dú)創(chuàng)
1 你帶給顧客的影響
2 做顧客喜歡的人
3 熱愛(ài)工作 擁有自信
4 擁有一顆平常心
5 學(xué)會(huì)與內(nèi)向的顧客交流
6 還有再下些功夫的余地
7 要學(xué)會(huì)自己思考
8 店員就是華麗的衣架
9 樹(shù)立顧客至上的思想
10 做顧客的高參
11 服務(wù)行業(yè)需要同心協(xié)力
12 指示要具體
13 不好說(shuō)的事情用好的表情去表達(dá)
14 能記住顧客的名字也許就是最好的禮物
2 努力帶給大家好心情
15 保持Hospitality的精神
16 學(xué)會(huì)站在客人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題
17 從NO中獲取有用的信息
18 誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客服務(wù)
19 并不是消費(fèi)了才算顧客
20 商品的基本知識(shí)滲透在禮儀中
21 試著盡力幫助顧客
22 為了贏得顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝而努力
23 不要帶著情緒工作
24 閑談中隱藏著信息
25 在探索中找到最好的辦法
26 有時(shí)候需要一目了然
27 說(shuō)明時(shí)使用形象的語(yǔ)言
28 使用簡(jiǎn)潔恭敬的語(yǔ)言
29 要學(xué)會(huì)預(yù)先告知
30 盡量避免使用專用術(shù)語(yǔ)
31 一句貼心的問(wèn)候
3 服務(wù)業(yè)中的心理學(xué)
32 隨機(jī)應(yīng)變才是正解
33 要考慮優(yōu)先順序
34 同時(shí)面對(duì)多位客人
35 學(xué)會(huì)恰到好處
36 需要放低音量的時(shí)候
37 有時(shí)也需要張大嘴說(shuō)話
……
4 某些動(dòng)作可以幫你將銷售額提高3倍
5 不能忘記的一句話
索引