網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)寶典

前言第一章 網(wǎng)店入門篇1.1網(wǎng)上開(kāi)店的目的1.1.1興趣愛(ài)好1.1.2賺些小錢1.1.3創(chuàng)業(yè)1.1.4配合網(wǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)1.2電子商務(wù)的模式1.2.1什么是電子商務(wù)1.2.2B2C簡(jiǎn)介1.2.3B2B簡(jiǎn)介1.2.4C2C簡(jiǎn)介1.3自助式開(kāi)店鋪1.3.1eBay易趣網(wǎng)介紹1.3.2淘寶網(wǎng)介紹1.4自己建立網(wǎng)站開(kāi)店鋪1.4.1硬件條件1.4.2軟件條件1.5獨(dú)立建站開(kāi)店與自助式開(kāi)店的區(qū)別1.5.1獨(dú)立建站開(kāi)店1.5.2自助式開(kāi)店1.5.3對(duì)比表第二章 開(kāi)店準(zhǔn)備篇2.1資金準(zhǔn)備2.2心理準(zhǔn)備2.3硬件準(zhǔn)備2.4軟件準(zhǔn)備2.4.1E-mail2.4.2即時(shí)通信工具2.4.3電話或手機(jī)2.4.4銀行賬號(hào)2.4.5圖片處理軟件2.5貨源2.5.1定位2.5.2特色2.5.3進(jìn)貨渠道2.5.4進(jìn)貨2.6店鋪名稱第三章 店鋪建立篇3.1易趣網(wǎng)開(kāi)店3.1.1在易趣網(wǎng)上登錄商品3.1.2易趣店鋪的選擇3.1.3易趣網(wǎng)的特色3.2淘寶網(wǎng)開(kāi)店3.2.1在淘寶網(wǎng)上登錄商品3.2.2如何在淘寶網(wǎng)開(kāi)店鋪3.2.3淘寶網(wǎng)的特色3.3裝飾店鋪3.3.1店標(biāo)設(shè)計(jì)3.3.2店鋪商品分類管理3.3.3怎樣寫店鋪公告3.3.4活用推薦位3.4自己架設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站開(kāi)設(shè)店鋪3.4.1架設(shè)網(wǎng)站需要投資3.4.2挑選網(wǎng)上商城程序3.4.3網(wǎng)站推廣第四章 支付配送篇4.1支付4.1.1郵局匯款4.1.2銀行匯款4.1.3在線支付4.1.4上門收款4.1.5手機(jī)支付4.2配送4.2.1通過(guò)郵局配送4.2.2快遞4.2.3物流配送4.2.4虛擬商品配送4.3包裝4.3.1商品的包裝4.3.2商品的打扮4.3.3包裝時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)第五章 店鋪經(jīng)營(yíng)篇5.1網(wǎng)上開(kāi)店之商品描述5.1.1商品介紹文字描述5.1.2商品圖片描述5.2商品的定價(jià)5.2.1網(wǎng)上商品定價(jià)的幾種形式和特點(diǎn)5.2.2網(wǎng)上商品定價(jià)的四大策略和五個(gè)技巧5.3成功源于溝通5.3.1多與訪問(wèn)者溝通5.3.2多與供貨商溝通5.3.3多與網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)提供商溝通5.3.4多與競(jìng)爭(zhēng)者溝通5.4擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模5.4.1發(fā)展連鎖分店5.4.2網(wǎng)站加盟連鎖5.5網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)5.5.1配合網(wǎng)店開(kāi)展促銷活動(dòng)5.5.2商品專題的推出5.5.3商品更新速度要快5.5.4適時(shí)的推出應(yīng)時(shí)的商品5.5.5增加與網(wǎng)站商品相配合的內(nèi)容第六章 顧客服務(wù)篇6.1服務(wù)形式6.1.1網(wǎng)站留言服務(wù)6.1.2電話服務(wù)6.1.3網(wǎng)上即時(shí)服務(wù)6.1.4E-mail電子郵件服務(wù)6.1.5上門服務(wù)6.2怎樣處理顧客抱怨和警告6.2.1顧客為什么會(huì)抱怨甚至警告6.2.2處理顧客抱怨和差評(píng)的方法6.3常見(jiàn)問(wèn)題解答方式6.3.1匯款后，過(guò)了好久，也沒(méi)收到貨?6.3.2實(shí)物與照片為什么不符?6.3.3購(gòu)買的商品可以退、換貨嗎?6.3.4如果我匯了款，你們不發(fā)貨怎么辦?6.3.5如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購(gòu)的不一致怎么辦?6.3.6你們網(wǎng)店銷售的商品不開(kāi)發(fā)票嗎?我想要發(fā)票怎么辦?6.3.7為什么購(gòu)物后無(wú)人與我聯(lián)系?6.3.8商品的質(zhì)量如何保證?6.4怎樣處理顧客換貨和退貨6.4.1退貨和換貨的說(shuō)明6.4.2以服務(wù)為先的態(tài)度處理顧客的要求6.4.3顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)心得第七章 店鋪推廣篇7.1網(wǎng)店推廣概述7.1.1網(wǎng)上顧客購(gòu)物心理7.1.2網(wǎng)店推廣宗旨：花小錢辦大事7.2如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行店鋪推廣7.2.1購(gòu)買推薦位7.2.2登錄搜索引擎并作排名優(yōu)化7.2.3登錄導(dǎo)航網(wǎng)站7.2.4加入網(wǎng)店聯(lián)盟7.2.5互換友情鏈接7.2.6BBS、論壇、社區(qū)宣傳7.2.7電子郵件廣告推廣7.2.8病毒式營(yíng)銷策略7.2.9事件營(yíng)銷7.2.10在線通信工具推廣7.2.11網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址7.3如何利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)店7.3.1印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?.3.2向雜志等媒體投稿7.3.3多參與活動(dòng)，派發(fā)名片7.3.4服務(wù)好老顧客，留住回頭客7.4網(wǎng)店推廣的最高境界——口碑第八章 信譽(yù)提升篇8.1發(fā)貨速度快8.2商品種類多8.3好評(píng)數(shù)量多8.4圖片清晰8.5申請(qǐng)一門800或700電話8.6顯著位置說(shuō)明支持貨到付款8.7顯著位置說(shuō)明支持在線支付8.8獨(dú)立網(wǎng)站不宜留QQ和手機(jī)8.9不宜使用免費(fèi)郵箱8.10留地址并申請(qǐng)郵政信箱8.11發(fā)布招聘信息8.12使用電話交換機(jī)第九章 網(wǎng)上開(kāi)店成功案例分析9.1案例：提前“退休”網(wǎng)上開(kāi)店9.2案例：一個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)商店9.3案例：網(wǎng)上商店老板坐在家中賺錢9.4案例：辦三家網(wǎng)上商店大學(xué)生為做生意休學(xué)9.5案例：下崗女工獨(dú)辟蹊徑創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)性化商品第十章 國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)介紹10.1eBay易趣網(wǎng)10.2淘寶網(wǎng)10.3拍拍網(wǎng)10.4當(dāng)當(dāng)寶10.5富貴網(wǎng)后記