商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀

第一章概論
  第一節(jié)客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理制
  第二節(jié)客戶經(jīng)理在市場營銷中的作用
  第三節(jié)客戶經(jīng)理的工作理念
  復(fù)習(xí)思考題
第二章客戶識別與分類
  第一節(jié)客戶分類
  第二節(jié)個人客戶
  第三節(jié)公司客戶
  第四節(jié)機構(gòu)客戶
  復(fù)習(xí)思考題
第三章目標(biāo)客戶選擇
  第一節(jié)確定目標(biāo)市場
  第二節(jié)目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)
  第三節(jié)目標(biāo)客戶選擇方法
  復(fù)習(xí)思考題
第四章客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷
  第一節(jié)訪問準(zhǔn)備
  第二節(jié)接觸客戶
  第三節(jié)與客戶商談
  第四節(jié)促成交易
  第五節(jié)銀行產(chǎn)品營銷和定價
第五章客戶維護(hù)與管理
  第一節(jié)客戶的維護(hù)
  第二節(jié)客戶的管理
  第三節(jié)客戶退出
  第四節(jié)信貸管理系統(tǒng)在客戶管理中的作用
  第五節(jié)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推介
  復(fù)習(xí)思考題
第六章客戶經(jīng)理的管理
  第一節(jié)客戶經(jīng)理的選拔與聘用
  第二節(jié)客戶經(jīng)理的工作制度
  第三節(jié)客戶經(jīng)理的考核
  復(fù)習(xí)思考題
第七章商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)
  第一節(jié)團隊
  第二節(jié)商業(yè)銀行的營銷團隊建設(shè)
  復(fù)習(xí)思考題
參考書目
致謝