保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

基礎(chǔ)篇
第一章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)理念
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的定義
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第二節(jié) 保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)理念
一、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展
二、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念
第二章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的構(gòu)成要素
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分類
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)主體、客體和對(duì)象
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)主體
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)客體
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象
第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)需求的基本形態(tài)
一、正需求
二、負(fù)需求
三、無(wú)需求
第三章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理及其程序
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理的類型
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的含義及其類型
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容
第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、執(zhí)行與控制
一、組織保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
二、執(zhí)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
三、控制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
分析篇
第四章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
四、社會(huì)文化環(huán)境
五、政治法律環(huán)境
六、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境
一、保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品
二、保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)
三、保險(xiǎn)企業(yè)的分銷(xiāo)體系
四、保險(xiǎn)企業(yè)的組織形式
五、保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
六、保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化
七、保險(xiǎn)企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系
第五章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析
第一節(jié) 投保人投保心理與投保行為分析
一、投保人的投保心理分析
二、個(gè)體投保人投保行為分析
三、團(tuán)體投保人投保行為分析
第二節(jié) 保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者行為分析
一、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
二、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者
三、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
第六章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息管理與調(diào)研
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)
一、保險(xiǎn)信息及其信息難題
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)及其功能
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的意義
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟
四、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法
第七章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)與決策
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的方法
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)決策
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)決策的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)容與方法
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)決策的程序
第八章 保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第一節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分
一、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的含義
二、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的原則
三、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
四、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的程序
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)
二、目標(biāo)市場(chǎng)策略
三、目標(biāo)市場(chǎng)定位的步驟
策略篇
第九章 保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概述
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征
第二節(jié) 個(gè)人與團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
一、個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
二、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
三、個(gè)人、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合因素
三、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略
四、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的方法
第四節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期策略
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略
第十章 保險(xiǎn)費(fèi)率策略
第一節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的基本原理
一、保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)率
二、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的原則和方法
三、保險(xiǎn)費(fèi)率的構(gòu)成
四、影響保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的主要因素
第二節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的策略
一、厘定保險(xiǎn)費(fèi)率的策略
二、調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率的策略
第十一章 新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)策略
第一節(jié) 新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)概述
一、新險(xiǎn)種的概念
二、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)的程序
三、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題
第二節(jié) 保險(xiǎn)單的設(shè)計(jì)
一、保險(xiǎn)單及保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)
二、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的原則
三、保險(xiǎn)單的主要內(nèi)容
四、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的方法
分銷(xiāo)與促銷(xiāo)篇
第十二章 保險(xiǎn)公司的分銷(xiāo)渠道
第一節(jié) 保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道概述
一、保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的概念
二、保險(xiǎn)公司的分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)決策
三、各種保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的優(yōu)化組合
第二節(jié) 直接分銷(xiāo)渠道
一、直接分銷(xiāo)渠道的優(yōu)點(diǎn)
二、直接分銷(xiāo)的主要工具
三、適于直接分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售的險(xiǎn)種
四、直接分銷(xiāo)的過(guò)程
第三節(jié) 間接分銷(xiāo)渠道
一、間接分銷(xiāo)渠道概述
二、保險(xiǎn)代理人分銷(xiāo)渠道
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員分銷(xiāo)渠道
四、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分銷(xiāo)渠道
第十三章 保險(xiǎn)人員促銷(xiāo)
第一節(jié) 保險(xiǎn)促銷(xiāo)概述
一、保險(xiǎn)促銷(xiāo)及其主要手段
二、保險(xiǎn)促銷(xiāo)的類型
三、保險(xiǎn)促銷(xiāo)的策略
四、確定有效的促銷(xiāo)組合
第二節(jié) 保險(xiǎn)人員促銷(xiāo)概述
一、保險(xiǎn)人員促銷(xiāo)的特有優(yōu)勢(shì)
二、保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 保險(xiǎn)推銷(xiāo)隊(duì)伍管理
一、推銷(xiāo)隊(duì)伍設(shè)計(jì)
二、推銷(xiāo)隊(duì)伍管理
三、專業(yè)化保險(xiǎn)推銷(xiāo)的流程
第十四章 保險(xiǎn)廣告與保險(xiǎn)公關(guān)
第一節(jié) 保險(xiǎn)廣告
一、廣告的定義與作用
二、保險(xiǎn)廣告的主要種類
三、保險(xiǎn)廣告決策
第二節(jié) 保險(xiǎn)公關(guān)
一、保險(xiǎn)公關(guān)及其功能
二、保險(xiǎn)公關(guān)的主要工具
三、保險(xiǎn)公關(guān)決策
第十五章 保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與銀行保險(xiǎn)
第一節(jié) 保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式
四、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
五、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容
六、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體流程
第二節(jié) 銀行保險(xiǎn)
一、銀行保險(xiǎn)及其發(fā)展
二、銀行保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)
三、銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售方式
第十六章 保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理與客戶溝通
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理技能
第二節(jié) 客戶溝通
一、溝通過(guò)程
二、有效溝通的特征
三、溝通方式
四、溝通策略
五、溝通技巧
參考文獻(xiàn)