致謝
序言
第1章多對一營銷：一對一營銷的未來
1.1關于“多對一”
1.2案例分析
案例：全員參與——SEMCO的成功之道
第2章基于關系模型的多對一
2.1關系模型層次分析
2.2關系模型應用分析
2.3案例分析
案例一超市緣何因走捷徑而落伍
案例二水泥和鼠標
第3章完全關系模型
3.1關系模型第一層次
3.2關系模型第二層次
3.3關系模型第三層次
3.4關系模型第四層次
3.5關系模型第五層次
3.6案例分析
案例一英國公共產品行業(yè)問題分析
案例二維真(Virgin)集團成功秘訣
3.7附加部分B2B也需要多對一營銷
第4章關系營銷模型應用
4.1第一層次
4.2第二層次
4.3第三層次
4.4第四層次
4.5第五層次和多對一
4.6卡普拉斯(Carplus)應用關系模型贏取我們
信任實錄
4.7案例學習
為什么Boo.com受挫而瑞格蘭(Wrangler)
成功
第5章通過關系技巧接近消費者
5.1關系技巧一：消費者生活方式模式
5.2關系技巧二：消費者決策模式
5.3關系技巧三：消費者購買過程模式
5.4關系技巧四：消費者交易模式
5.5關系技巧五：消費者保持／背叛模式
5.6通過關系技巧理解多對一
5.7案例學習
案例一索尼是如何找到市場空缺的
案例二歐萊雅是如何接近消費者的
第6章通過關系網絡模型掌握互聯網
6.1層次一：推廣和戰(zhàn)術活動
6.2層次--：消費者細分和互動
6.3層次三：個性化和行為程序
6.4層次四：擁護者／成員關系
6.5層次五：終生完善和交叉銷售
6.6評估關系網絡的級別
6.7附加部分媒體與布谷鳥
第7章媒體與關系模型
7.1媒體特征概論
7.2各種媒體詳細介紹
7.3企業(yè)自我評價
7.4案例學習
聚焦委托人和消費者
7.5附加部分
第一部分欺詐,異端,還是騙局
第二部分持續(xù)技術改革的結果預測
第三部分展望未來
第8章形象規(guī)則：品牌為王
8.1形象至上
8.2品牌為王
8.3附加部分誰能夠最好地管理客戶關系,
8.4案例學習
泰勒(Taylor)大學是如何招收新生的
第9章創(chuàng)建多對一的企業(yè)文化
9.1如何創(chuàng)建多對一的企業(yè)文化
9.2多對一的企業(yè)文化分析
9.3企業(yè)管理與多對一的企業(yè)文化
9.4案例學習
案例尸愛維特運輸公司(EverinExpress)的司機
大使
案例二多對一教育在亞洲及其他地方
9.5附加部分職業(yè)培訓的重要性
第10章創(chuàng)建多對一的企業(yè)結構
10.1創(chuàng)建以顧客為導向的組織
10.2企業(yè)顧客程序分析
10.3綜合營銷系統分析
10.4企業(yè)數據結構分析
10.5創(chuàng)建學習型組織
10.6案例學習
隆果(Longo)公司應用多對一模型實例
后記：多對一的未來
附錄一：好書推薦
附錄二：多對一之旅
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