電話營(yíng)銷的69種技巧

第一章：態(tài)度決定一切--電話營(yíng)銷員的心態(tài)
1．態(tài)度決定成敗
2．成功始于信念
3．擁有積極的心態(tài)
4．對(duì)待工作要滿腔熱情
5．不以物喜，不以己悲
6．打鐵還須自身硬
7．魅力源于自信
8．確立為顧客服務(wù)的思想
9．貴在持之以恒
10．一份耕耘一份收獲
第二章：磨刀不誤砍柴功電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作
11．良好準(zhǔn)備是成功的前提
12．準(zhǔn)備充分，游刃有余
13．凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
14．知己知彼，百戰(zhàn)不殆
15．準(zhǔn)備好再出發(fā)
16．多渠道獲取電話名錄
17．到有魚的地方去找魚
18．了解客戶的需求
19．明確打電話的目的
20．切忌無休止的準(zhǔn)備
第三章：架起溝通的橋粱--撥打和接聽電話的技巧
21．訓(xùn)練悅耳的聲音
22．贏得接線人的認(rèn)可
23．搞好與接線人的關(guān)系
24．把握與客戶通話的時(shí)間
25．正確接昕電話法
26．巧妙應(yīng)答顧客的問題
27．友好對(duì)待打錯(cuò)電話者
28．打電話的八大要訣
29．切莫對(duì)顧客品頭論足
30．避免三番五次地打電話
第四章：良言一句三冬暖--怎樣進(jìn)行電話交談
31．建立超強(qiáng)的親和力
32．用聲音創(chuàng)造公司形象
33．掌握電話交談中的技巧
34．認(rèn)真聆聽的法則
35．交談中的黃金法則
36．突破障礙奮勇向前
37．提高電話溝通效果
38．要達(dá)到準(zhǔn)確的交流
39．電話交談的禁忌
第五章：不打不相識(shí)--與不同類型客戶的溝通
40．孤獨(dú)型客戶
41．擅長(zhǎng)交際型客戶
42．嚴(yán)謹(jǐn)分新型客戶
43．喋喋不休型客戶
44．挑剔型客戶
45．優(yōu)柔寡斷型客戶
46．感情用事型客戶
47．難以滿意型客戶
48．反復(fù)無常型客戶
49．爽快同意型客戶
50．暴跳如雷型客戶
第六章：亮出你的殺手锏--電話營(yíng)銷的基本技巧
51．要有魅力四射的開頭
52．巧過秘書關(guān)
53．獲得客戶的芳心
54．預(yù)約客戶新招
55．你有親信我有去語
56．拒絕不等于結(jié)束
57．牢記電話營(yíng)銷80／20原則
58．電話營(yíng)銷法則
59．電話營(yíng)銷的"百寶箱"
60．常見營(yíng)銷誤區(qū)
第七章：開啟寶藏之門--有效成交的技巧
61．叩開客戶的心扉
62．把顧客的蓋頭揭開
63．捕捉成交良機(jī)
64．等待客戶決策要有信心
65．達(dá)成協(xié)議的步驟
66．促使成交技巧
67．成交的金律
68．買賣不成仁義在
69．善始善終