公共關(guān)系

序
前言
第一章 公共關(guān)系概論
 第一節(jié) 公共關(guān)系的含義和特征
 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本職能
 第三節(jié) 公共關(guān)系的原則
 小章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
 第一節(jié) 公共關(guān)系的萌芽
 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展
 第三節(jié) 公共關(guān)系在中國
 小章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織
 第二節(jié) 花共關(guān)系的客體——公眾
 第三節(jié) 公共關(guān)系的媒介——傳播
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第四章 公共關(guān)系人員與機構(gòu)
 第一節(jié) 公共關(guān)系人員的職責
 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)
 第三節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范
 第四節(jié) 公共關(guān)系人員的培訓與考評
 第五節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第五章 公共關(guān)系的工作程序
 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
 第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施
 第四節(jié) 公共關(guān)系評估
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第六章 公共關(guān)系禮儀
 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
 第二節(jié) 公共人員的儀容儀表
 第三節(jié) 交往的基本禮節(jié)
 第四節(jié) 商務拜訪與接待禮儀
 第五節(jié) 宴請禮儀
 第六節(jié) 電話禮儀
 第七節(jié) 商務儀式禮儀
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第七章 公共關(guān)系語言
 第一節(jié) 口頭語言
 第二節(jié) 書面語言
 第三節(jié) 體態(tài)語言
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第八章 CIS公共關(guān)系策略
 第一節(jié) CIS的產(chǎn)生與發(fā)展
 第二節(jié) CIS的內(nèi)涵
 第三節(jié) CIS的導入程序
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第九章 公共關(guān)系專題活動
 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動的類型
 第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動的程序
 第三節(jié) 公共關(guān)系專題活動的策劃
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第十章 公共關(guān)系危機管理
 第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述
 第二節(jié) 公共關(guān)系危機預防
 第三節(jié) 公共關(guān)系危機處理
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
第十一章 網(wǎng)絡公關(guān)
 第一節(jié) 網(wǎng)絡公關(guān)概述
 第二節(jié) 網(wǎng)絡公關(guān)實施
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復習題思考題
 案例分析
 模擬訓練題
參考文獻