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內(nèi)容簡介

　　本書重在介紹商務(wù)溝通的實務(wù)內(nèi)容，注重務(wù)實和操作性，旨在介紹關(guān)于商務(wù)溝通的一些實用技巧和技能。目的是讓讀者加強(qiáng)對溝通作用的了解，并且?guī)椭涓纳圃谏虅?wù)活動中的溝通技巧，為他們從事實際的管理工作奠定基礎(chǔ)。溝通的案例穿插于整本書之中，安排案例討論，讓讀者根據(jù)所學(xué)知識解決實際問題。本書適應(yīng)的讀者包括經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA學(xué)員以及企業(yè)管理人員。溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。本書詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能。這些技能包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、商務(wù)文書的寫作以及跨文化溝通等內(nèi)容。本書旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫過程中充分考慮了商務(wù)管理工作的特點和實際需要，采取了靈活多樣、生動易學(xué)的輔導(dǎo)方式，可以使讀者一邊學(xué)習(xí)知識、一邊進(jìn)行實際應(yīng)用練習(xí)。本書適合經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生及從事管理工作的企業(yè)人士閱讀。

作者簡介

暫缺《商務(wù)溝通》作者簡介

圖書目錄

前言
第1章商務(wù)溝通概論
  1.1 溝通的目標(biāo)與類型
  1.2 溝通過程及障礙分析
  1.3 商務(wù)溝通的管理職能
  1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
  1.5 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
第2章有效的口頭表達(dá)
  2.1 有效口頭表達(dá)的特征
  2.2 有效口頭表達(dá)的實現(xiàn)
第3章傾聽
  3.1 傾聽——有效溝通的武器
  3.2 有效傾聽的建議
第4章面談
  4.1 面談的概念與特點
  4.2 面談計劃的制定
  4.3 面談的實施
  4.4 常見的面談類型
第5章非語言溝通
  5.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
  5.2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
  5.3 常見的商務(wù)禮議知識
第6章電話溝通
  6.1 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
  6.2 打電話的技巧
  6.3 接電話的技巧
  6.4 使工作順利的電話術(shù)
第7章求職技巧與策略
  7.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
  7.2 面試
  7.3 求職過程中書面材料的準(zhǔn)備
第8章群體溝通
  8.1 群體溝通的優(yōu)缺點
  8.2 群體溝通的常見形式
  8.3 組織和參加會議
第9章演講與演示技巧的應(yīng)用
  9.1 演講與演示前的準(zhǔn)備
  9.2 發(fā)表演講
  9.3 有效使用視覺輔助工具
第10章商務(wù)文書的寫作
  10.1 報告的寫作
  10.2 商務(wù)信函
  10.3 調(diào)查問卷的設(shè)計
  10.4 其他商務(wù)文書的寫作
第11章跨文化溝通
  11.1 認(rèn)識文化差別
  11.2 跨文化溝通的注意事項
參考文獻(xiàn)