助理物業(yè)管理師

前言
第一部分  物業(yè)管理基礎(chǔ)
 第1章  物業(yè)管理基本概念
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第2章  物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第3章  住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第4章  寫字樓的物業(yè)管理知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第5章  商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第6章  工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第7章  其他類型物業(yè)管理知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
 第8章  相關(guān)法律法規(guī)知識
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、參考答案
第二部分  助理牧業(yè)管理師
 第9章  物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第10章  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第11章  房租憑服務(wù)
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第12章 客房管理服務(wù)
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第13章  房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第14章  房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第15章  物業(yè)安全管理
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第16章  物業(yè)環(huán)境管理
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第17章  業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第18章  考試試題
   考試說明
   2005年5月職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
   2005年11月國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
第三部分  物業(yè)管理員
 第19章  日常客房服務(wù)
   一、單項(xiàng)選擇題
   二、多項(xiàng)選擇題
   三、操作技能題
   四、參考答案
 第20章  物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理
 第21章  物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)
 第22章  房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)理
 第23章  房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
 第24章  物業(yè)安全管理
 第25章  物業(yè)環(huán)境管理
 第26章  物業(yè)環(huán)境管理
第四部分  錄像
附錄
參考考文獻(xiàn)