公共關系理論與實務

第一章 公共關系導論
第一節(jié) 公共關系基本概念與要素
第二節(jié) 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 中國公共關系的發(fā)展
第二章 公共關系功能與目標
第一節(jié) 公共關系角色地位
第二節(jié) 公共關系功能
第三節(jié) 公共關系目標
第三章 公共關系運作程序
第一節(jié) 公共關系調(diào)查分析
第二節(jié) 公共關系決策與計劃
第三節(jié) 公共關系活動實施
第四節(jié) 公共關系效果評估
第四章 公眾分析與公眾心理研究
第一節(jié) 公眾的分類
第二節(jié) 目標公眾分析
第三節(jié) 公共關系中的公眾心理
第五章 公共關系禮儀
第一節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 公關人員的個人禮儀
第三節(jié) 公關活動禮儀
第六章 交往型公共關系
第一節(jié) 人際交往的基本原則
第二節(jié) 人際交往的心理障礙與克服
第三節(jié) 人際交往的誤區(qū)和禁忌
第四節(jié) 人際交往的技巧
第七章 服務型公共關系
第一節(jié) 公共關系服務的有關概念
……
第八章 宣傳型公共關系
第九章 促銷型公共關系
第十章 危機管理型公共關系
第十一章 企業(yè)形象設計
第十二章 網(wǎng)絡公共關系
參考文獻
后記