東方服務：中國溫泉旅游知名品牌御溫泉探秘

序一
序二
序三
前言
引子
第一章 情定溫泉開創(chuàng)產業(yè)
◎一見鐘情，“大班”斗門置業(yè)
資源是向子孫后代借來的
立足長遠．置業(yè)百年
◎零市場起起步，開創(chuàng)溫泉旅游產業(yè)
四塊奠基石
老兄，您真夠大膽
開業(yè)儀式上第一個泡溫泉的人
◎溫泉養(yǎng)生休閑度假。名流商賈紛至沓來
來一個，帶三個
客人中有5％是考察學習者
第二章 情感注入人文產品
◎人性化的設計
醉人的露天溫泉區(qū)
舒適的四星級度假酒店
威性的餐飲娛樂區(qū)
恬靜的綠色休閑之地
◎塑造藝術品位
迥然不同的設計方法
“天人合一”的藝術境界
◎盛唐新風 中華瑰寶
來自黃帝陵的三把泥土
東方情、中國心
“六福湯N次方”
“五體全息”萬壽閣
東方地熱帶
第三章 情動賓客御式服務
◎情字風格的御式服務（規(guī)范化服務）
溫情服務“十個一”
您回來了
有人在家嗎
貼心洗衣板
牽心香熏燈
小小相思鏈
送客送到視線外
◎尊貴獨有，情動賓客（個性化服務）
顧客不是上帝是皇帝
有求必應，一包到底
無求也應，超前服務
流程再造，無縫服務
◎情是服務之魂（情感化服務）
四個感情化
高標準、經常化
第四章 情系員工人本管理
◎情系溫泉，志同道合（高層團隊）
領航人因緣際會
搭建御家管理團隊
◎培養(yǎng)流著御溫泉“血”的員工
先有員工忠誠度，才有顧客忠誠度
修己安人，真情感化
以德育人
春暉學堂
◎創(chuàng)新的激勵機制
“金紐扣”激勵機制
多種類、多跑道、多層次的激勵
第五章 情引潮流和諧全贏
◎我們在經營健康
不是溫泉療養(yǎng)洗浴，而是溫泉養(yǎng)生休閑
不是消費，是投資
◎比武不行，比彈琴
不比規(guī)模，比質量
不降價，反漲價
不謀短期暴利，而謀長遠發(fā)展
◎和諧全贏
做行業(yè)標桿，倡導成立協(xié)會
為行業(yè)育才，發(fā)起人力資源高層論壇
附錄
一、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局主席吳卓晉先生訪談錄
二、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局董事、總裁朱躍東先生訪談錄
三、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司大事記
四、休閑度假旅游之新寵——溫泉旅游——論溫泉主題度假酒店的開發(fā)建設與經營管理
五、創(chuàng)造御溫泉奇跡的英杰