“星級酒店服務培訓”叢書以提升“軟產品”——服務水平為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、工作細節(jié)，并以此為中心，循序漸進地、由淺入深地探討各崗位實際工作事務的操作流程、方法、手段、技巧及注意事項。.本叢書共分八個崗位設計，具體為，第一輯：《如何做一名優(yōu)秀的酒店行政經理》、《如何做一名優(yōu)秀的酒店營銷經理》、《如何做一名優(yōu)秀的客房經理》、《如何做一名優(yōu)秀的餐飲經理》；第二輯：《如何做一名優(yōu)秀的前廳經理》、《如何做一名優(yōu)秀的酒店領班》、《如何做一名優(yōu)秀的客房服務員》、《如何做一名優(yōu)秀的餐飲服務員》。..本叢書不但可以讓員工越來越深入地從理論上了解酒店服務及本職工作要求，而且把工作實踐中證明是最好的方法教給他們。通過學習，不僅能提高員工勝任本職工作的信心，從而增強職業(yè)安全感，不會擔心因工作水平低而被“炒魷魚”。而且，員工的服務水平不斷提升，酒店的服務質量越來越高，酒店也就越來越具競爭力。...
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