質(zhì)量·軟件·管理（第Ⅱ卷 一階測量）

導(dǎo)言:觀察的模型
（1） 第Ⅰ篇 攝 入
第1章 觀察為什么重要
（7） 管理失敗:危機(jī)還是錯覺?
（7） 理解文化
（8） 運(yùn)轉(zhuǎn)中的文化觀察模式
（12） 觀察模式的效果比較
（21） 有益的提示與補(bǔ)充
（21） 提要
（22） 練習(xí)
（24） 第2章 選擇觀察對象
（29） 攝入階段
（30） 選擇觀察哪些東西:關(guān)于1的寓言
（33） 有效觀察模型的需求
（35） 管理者的錯覺和漸進(jìn)式衰退
（40） 有益的提示與補(bǔ)充
（41） 提要
（43） 練習(xí)
（45） 第3章 可視化產(chǎn)品
（47） 利用各種感覺道
（48） 質(zhì)量·軟件·管理———一階測量
16 使軟件可見
（49） 使軟件可觀察
（55） 產(chǎn)品的開放性是駕馭自如式文化的關(guān)鍵
（58） 有益的提示與補(bǔ)充
（59） 提要
（61） 練習(xí)
（62） 第4章 可視化過程
（65） 過程開放性是未雨綢繆式文化的關(guān)鍵
（66） 識別未雨綢繆式組織
（68） 過程圖的詞匯
（69） 項(xiàng)目控制面板
（78） 有益的提示與補(bǔ)充
（79） 提要
（79） 練習(xí)
（80） 第Ⅱ篇 賦 意
第5章 關(guān)于解釋的案例分析
（85） 偏移圖:比較承諾日期和交付日期
（85） 對公司A的項(xiàng)目偏移圖的解釋
（88） 對公司B的項(xiàng)目偏移圖的解釋
（90） 公司C的文化
（96） 有益的提示與補(bǔ)充
（98） 提要
（99） 練習(xí)
（100）第6章 從觀察結(jié)果獲取含義時的陷阱
（101）3個解釋的法則
（101）運(yùn)用數(shù)據(jù)詢問
（102）解釋觀察
（105）在測量上的花費(fèi)過多過快
（105）陷阱
（110）目錄
17 有益的提示與補(bǔ)充
（113）提要
（114）練習(xí)
（115）第7章 對質(zhì)量的直接觀察
（119）質(zhì)量和蘋果派
（120）…………………………………………………
質(zhì)量的相對性
（122）…………………………………………………
一個質(zhì)量失控的產(chǎn)業(yè)
（125）…………………………………………
誰的意見和感受更重要?
（127）……………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（130）……………………………………………
提要
（131）……………………………………………………………
練習(xí)
（132）……………………………………………………………
第8章 對成本和價(jià)值進(jìn)行測量
（133）…………………………………
混淆成本和價(jià)值
（133）………………………………………………
什么是價(jià)值?
（134）…………………………………………………
需求在質(zhì)量觀察中的角色
（137）……………………………………
細(xì)化案例影響因素法
（139）…………………………………………
單一最大收益法
（144）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（147）……………………………………………
提要
（148）……………………………………………………………
練習(xí)
（149）……………………………………………………………
第Ⅲ篇 意 義
第9章 對情緒的意義進(jìn)行測量
（153）…………………………………
一個提取意義的模型
（154）…………………………………………
對不一致性進(jìn)行觀察
（157）…………………………………………
主觀影響法
（161）……………………………………………………
感覺是事實(shí)
（167）……………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（167）……………………………………………
提要
（168）……………………………………………………………
練習(xí)
（169）……………………………………………………………
質(zhì)量·軟件·管理———一階測量
18
第10章 測患于未然
（171）……………………………………………
失敗成本評估
（171）…………………………………………………
巨大損失的通用模式
（174）…………………………………………
理解失敗來源的意義
（177）…………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（183）……………………………………………
提要
（184）……………………………………………………………
練習(xí)
（185）……………………………………………………………
第11章 精確傾聽
（187）………………………………………………
聽出曲解
（187）………………………………………………………
聽出不恰當(dāng)歸納
（189）………………………………………………
注意省略
（191）………………………………………………………
傾聽對于失敗的態(tài)度
（193）…………………………………………
聽出逼近的危機(jī)
（197）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（200）……………………………………………
提要
（201）……………………………………………………………
練習(xí)
（203）……………………………………………………………
第12章 元測量
（205）…………………………………………………
沒有能力知道實(shí)情
（205）……………………………………………
缺乏外部參照
（209）…………………………………………………
自以為是
（210）………………………………………………………
偽審查
（211）…………………………………………………………
切斷交流線
（213）……………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（217）……………………………………………
提要
（218）……………………………………………………………
練習(xí)
（220）……………………………………………………………
第Ⅳ篇 反 應(yīng)
第13章 把觀察轉(zhuǎn)換成行動
（223）……………………………………
對感覺的感覺
（223）…………………………………………………
識別一致性與不一致性
（227）………………………………………

危機(jī)破壞觀察力
（228）………………………………………………
反應(yīng)和Satir交互作用模型
（230）…………………………………
解譯消息背后的消息
（233）…………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（235）……………………………………………
提要
（236）……………………………………………………………
練習(xí)
（237）……………………………………………………………
第14章 從移情位置觀察
（239）………………………………………
識別3個基本觀察者位置
（239）……………………………………
參與觀察
（240）………………………………………………………
本位訪談
（242）………………………………………………………
作為信息源的謠言
（244）……………………………………………
移情分析
（248）………………………………………………………
感覺內(nèi)部情緒
（252）…………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（253）……………………………………………
提要
（254）……………………………………………………………
練習(xí)
（255）……………………………………………………………
第15章 處理大量密集故障
（257）……………………………………
有關(guān)錯誤的術(shù)語
（258）………………………………………………
對錯誤進(jìn)行測量的解決方案:4個主要因素
（262）…………………
有益的提示與補(bǔ)充
（270）……………………………………………
提要
（273）……………………………………………………………
練習(xí)
（275）……………………………………………………………
第Ⅴ篇 零階測量
第16章 由可測量的任務(wù)組成項(xiàng)目
（279）……………………………
將任何任務(wù)轉(zhuǎn)化成可測量的項(xiàng)目
（279）……………………………
創(chuàng)建可測量項(xiàng)目的步驟
（280）………………………………………
對于不確定性，逐步增加計(jì)劃
（285）………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（286）……………………………………………
提要
（287）……………………………………………………………
質(zhì)量·軟件·管理———一階測量
20
練習(xí)
（288）……………………………………………………………
第17章 交流計(jì)劃和進(jìn)度
（291）………………………………………
人類交流系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則
（292）……………………………………
零階測量系統(tǒng)的要點(diǎn)
（293）…………………………………………
加入標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)單元
（294）……………………………………………
顧及審查
（296）………………………………………………………
公開張貼進(jìn)度
（297）…………………………………………………
為什么PPPP行之有效
（300）…… 障礙
（303）………………
有益的提示與補(bǔ)充
（303）…… 提要
（305）… 練習(xí)
（306） 第18章 審查———測量工具
（307）……………………………………
為什么審查
（307）……………………………………………………
技術(shù)審查總結(jié)報(bào)告
（310）……………………………………………
審查資料的類型
（313）………………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（315）……………………………………………
提要
（316）……………………………………………………………
練習(xí)
（317）…………
第19章 需求———測量的基礎(chǔ)
（319）…………………………………
第零定律和零階測量
（319）…………………………………………
為什么要有需求說明?
（321）………………………………………
需求的過程模型
（322）………………………………………………
啟動任務(wù)驗(yàn)收報(bào)告
（326）……………………………………………
有益的提示與補(bǔ)充
（328）提要
（329）練習(xí)
（331）第Ⅵ篇 結(jié)束語
第20章 探路者
（335）…………………………………………………
目錄
21
附錄A 效果圖
（337）附錄B Satir交互作用模型
（341）附錄C 軟件工程文化模式
（343）附錄D 控制模型
（349）附錄E 觀察者的3個位置
（355）注釋
（357）定律、規(guī)則和原理列表
（365）