實用導游技能（再版）

第一章 導游職業(yè)道德
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 導游職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三節(jié) 導游職業(yè)道德與誠信
一、當今社會是一個講誠信、講信譽的社會
二、當前道德失范中的誠信問題
三、誠信在道德建設(shè)中的基礎(chǔ)地位和感化作用
第四節(jié) 導游職業(yè)道德規(guī)范
一、思想方面
二、行為規(guī)范方面
第五節(jié) 加強導游職業(yè)道德的途徑和方法
一、導游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)
二、建立健全導游行業(yè)自律機制，加強導游行業(yè)自律
三、旅游行政管理部門加強質(zhì)量監(jiān)督
第六節(jié) 正確處理導游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系
一、關(guān)愛導游——旅行社的一基道德責任
二、關(guān)心企業(yè)——導游的一種道德義務(wù)
第七節(jié) 導游員誠信舉例
一、旅行社（導游員）能否擅自變更合同約定
二、主動維護游客權(quán)益，樹立導游員誠信形象
三、不可一旅游經(jīng)營者串通欺騙消費者
四、誠實的諾言
第二章 導游技能
第一節(jié) 導游購物促銷
一、購物促銷現(xiàn)況
二、促銷與宰客的界別
三、導游員談購物促銷技巧
四、導游員談導游購物促銷規(guī)范與技巧
五、游客購物心理
六、定點商品常識
七、定點商品促銷詞選
第二節(jié) 加點“套外”與團隊夜生活
第三節(jié) 應變答疑
第三章 導游文化
第四章 導游實踐
附錄
主要參考書目