《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》導(dǎo)讀

第一章　概述
　第一節(jié)　“大質(zhì)量”的概念
　　一、“大質(zhì)量”概念的形成
　　二、“大質(zhì)量”概念的理解
　第二節(jié)　國內(nèi)外實(shí)施質(zhì)量獎的概況
　　一、國外實(shí)施質(zhì)量獎的概況
　　二、我國質(zhì)量管理獎的實(shí)施
　第三節(jié)　《卓越繢效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
　　一、標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)
　　二、類目的邏輯關(guān)系
　　三、評分項(xiàng)結(jié)構(gòu)的層次
　　四、評分項(xiàng)分值
　　五、評價(jià)指南
　　六、組織概述
　第四節(jié)　《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
　　一、政府主導(dǎo)
　　二、立足現(xiàn)實(shí)
　　三、體系嚴(yán)密
第二章　領(lǐng)導(dǎo)
　第一節(jié)　引言
　第二節(jié)　要求與理解
　　一、組織的領(lǐng)導(dǎo)
　　二、社會責(zé)任
　第三節(jié)　要點(diǎn)與難點(diǎn)
　　一、要將“領(lǐng)導(dǎo)”置于“過程”中，而不是擺在“職位”上
　　二、領(lǐng)導(dǎo)效率通過“領(lǐng)導(dǎo)力”來評價(jià)
　　三、績效應(yīng)充分體現(xiàn)組織運(yùn)行過程的結(jié)果
　　四、價(jià)值觀是在組織成長、發(fā)展的實(shí)踐過程中逐步形成、完善的
　　五、公共責(zé)任應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
　　六、誠信是目前我國社會生活中的一個(gè)必須予以關(guān)注的重大問題
　　七、應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況確定“公益支持”的重點(diǎn)領(lǐng)域
　第四節(jié)　案例與評析
　　一、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（4.1.1.1）
　　二、組織績效的評審（4.1.1.3）
　　三、公共責(zé)任（4.1.2.1）
　　四、道德行為（4.1.2.2）
　　五、公益支持（4.1.2.3）
第三章　戰(zhàn)略
第四章　顧客與市場
第五章　資源
第六章　過程管理
第七章　測量、分析與改進(jìn)
第八章　經(jīng)營結(jié)果