人力資源經(jīng)理勝任素質模型：從勝任到卓越

前言
第一章勝任素質模型體系通論 1
第一節(jié)勝任素質體系的起源與發(fā)展 2
第二節(jié)勝任素質的類型與勝任素質模型的建立 11
第三節(jié)勝任素質模型的應用領域 27
第四節(jié)人力資源經(jīng)理勝任素質模型的結構與特點 34
第五節(jié)人力資源經(jīng)理勝任素質模型的適用性 41
第二章推行人力資源管理最佳實踐 47
第一節(jié)了解優(yōu)秀人力資源管理理論和方法 49
第二節(jié)重建或優(yōu)化人力資源管理流程 55
第三節(jié)規(guī)劃引入優(yōu)秀人力資源管理方法技術 61
第四節(jié)管理人力資源實踐各職能和流程 67
第五節(jié)評估測量人力資源管理實踐的有效性 74
第三章成為組織和直線經(jīng)理的業(yè)務伙伴 81
第一節(jié)了解經(jīng)營戰(zhàn)略與市場環(huán)境 82
第二節(jié)熟悉主要業(yè)務流程和關鍵環(huán)節(jié) 92
第三節(jié)了解內(nèi)外部客戶文化及其需求 102
第四節(jié)熟悉戰(zhàn)略規(guī)劃.業(yè)務計劃過程 108
第五節(jié)連接業(yè)務需求與人力資源管理實踐 115
第四章管理組織和業(yè)務變革 121
第一節(jié)鼓勵有利于業(yè)務成功的創(chuàng)造性 122
第二節(jié)主動設計和引導推動變革 129
第三節(jié)展示有效的咨詢溝通技能 139
第四節(jié)展示建造信任和互動關系技能 148
第五節(jié)展示分析及解決問題技能 156
第五章管理組織文化 163
第一節(jié)確定與組織使命和經(jīng)營戰(zhàn)略相符的文化 164
第二節(jié)將所確定的文化轉換為組織具體行為 170
第三節(jié)激勵高中層經(jīng)理與所需文化持續(xù)相符 179
第四節(jié)在組織中共享知識和信息 183
第五節(jié)注重使內(nèi)部文化適應外部客戶需求 189
第六章具備正直道德與個人誠信 197
第一節(jié)信守承諾.保守秘密 199
第二節(jié)公正處事.不帶偏見 205
第三節(jié)注重個人形象與操行 209
第四節(jié)尊重他人,營造信任關系 213
第五節(jié)注重判斷力,用數(shù)據(jù)支持決定 217
第七章倡導戰(zhàn)略性人力資源績效管理 223
第一節(jié)理解人力資源體系和組織績效之間的戰(zhàn)略關系 224
第二節(jié)了解測量戰(zhàn)略性人力資源績效的原則 232
第三節(jié)了解測量人力資源管理和組織績效因果關系的方法 237
第四節(jié)展示人力資源管理的戰(zhàn)略影響 242
第五節(jié)建立組織的人力資源計分卡 250
參考文獻 257