銀行營(yíng)銷學(xué)

總序
前言
第一章 銀行營(yíng)銷管理導(dǎo)論
第一節(jié) 銀行營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
一、市場(chǎng)營(yíng)銷及其功能
二、銀行營(yíng)銷管理的產(chǎn)生
三、西方銀行營(yíng)銷管理沿革
第二節(jié) 銀行營(yíng)銷觀念與理論
一、銀行營(yíng)銷觀念及其發(fā)展
二、銀行營(yíng)銷的基本理論
第三節(jié) 我國(guó)銀行營(yíng)銷管理
一、我國(guó)銀行營(yíng)銷管理的演變
二、我國(guó)銀行營(yíng)銷管理的必然性
三、營(yíng)銷管理在銀行運(yùn)營(yíng)中的功能
四、銀行營(yíng)銷管理體系
五、我國(guó)銀行營(yíng)銷管理發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 銀行營(yíng)銷管理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
一、銀行營(yíng)銷管理學(xué)的研究對(duì)象
二、銀行營(yíng)銷管理學(xué)的研究方法
三、銀行營(yíng)銷管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容框架
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 銀行營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 銀行營(yíng)銷環(huán)境
一、環(huán)境與營(yíng)銷環(huán)境
二、銀行營(yíng)銷環(huán)境及特點(diǎn)
三、WTO對(duì)我國(guó)銀行營(yíng)銷的影響
四、銀行營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析
第二節(jié) 影響銀行營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
一、宏觀環(huán)境及分析模型
二、宏觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容
第三節(jié) 影響銀行營(yíng)銷的微觀環(huán)境
一、銀行客戶需求與行為
二、銀行競(jìng)爭(zhēng)者分析
三、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)分析
四、銀行內(nèi)部因素分析
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第一節(jié) 銀行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
二、銀行戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)
三、銀行戰(zhàn)略管理的內(nèi)容
第二節(jié) 銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
一、銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略因素整合
二、銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
三、銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形態(tài)分析
二、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
三、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
四、市場(chǎng)追隨者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
五、市場(chǎng)補(bǔ)缺者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
……
第四章 銀行營(yíng)銷調(diào)研
第五章 銀行客戶行為分析
第六章 銀行營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇
第七章 銀行產(chǎn)品開發(fā)策略
第八章 銀行營(yíng)銷價(jià)格策略
第九章 銀行分銷渠道策略
第十章 銀行促銷策略
第十一章 銀行品牌形象策劃
第十二章 銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷管理
第十三章 銀行營(yíng)銷組織與風(fēng)險(xiǎn)控制
第十四章 銀行營(yíng)銷的國(guó)際與本土化
主要參考文獻(xiàn)