公共關(guān)系原理與實務(wù)（第二版）

第一章公共關(guān)系的含義和功能（1）
第一節(jié)公共關(guān)系的含義（1）
第二節(jié)公共關(guān)系的功能（7）
第二章公共關(guān)系的構(gòu)成要素（15）
第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會組織（15）
第二節(jié)公共關(guān)系的客體——公眾（19）
第三節(jié)公共關(guān)系的介體——傳播（30）
第三章公共關(guān)系機構(gòu)和人員（43）
第一節(jié)公共關(guān)系機構(gòu)（43）
第二節(jié)公共關(guān)系人員（60）
第四章公共關(guān)系的工作程序（78）
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查（78）
第二節(jié)公共關(guān)系策劃（83）
第三節(jié)公共關(guān)系實施（87）
第四節(jié)公共關(guān)系評估（91）
第五章企業(yè)公共關(guān)系（99）
第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系（99）
第二節(jié)企業(yè)外部公共關(guān)系（110）
第六章廣告及其策劃（136）
第一節(jié)廣告（136）
第二節(jié)公共關(guān)系廣告（145）
第三節(jié)廣告策劃（148）
第七章公共關(guān)系會議和專題活動（161）
第一節(jié)公共關(guān)系會議（161）
第二節(jié)公共關(guān)系專題活動（171）
第八章公共關(guān)系的形象戰(zhàn)略管理（189）
第一節(jié)組織形象管理（189）
第二節(jié)CIS戰(zhàn)略（196）
第九章公共關(guān)系的危機管理（215）
第一節(jié)公共關(guān)系危機預(yù)防（215）
第二節(jié)公共關(guān)系危機處理（231）
附錄一國際公共關(guān)系協(xié)會（LPRA）道德準則（246）
附錄二英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準則（248）
附錄三美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）職業(yè)道德準則（251）
附錄四中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）會員行為準則（254）