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內(nèi)容簡介

　　該書的內(nèi)容是從實踐中來，具有很強的操作性，并結(jié)合實際案例闡述，與一般的同類教科書不同，深得臺灣地區(qū)同行的嘉許，成為臺灣地區(qū)旅行業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)的主要教材。自2001年出版后，僅隔一年又合獲再版，受讀者歡迎的程度可見一斑?，F(xiàn)嘉隆先生與我院教師張凌云先生合作，在原書基礎(chǔ)上重新修訂改編，使之更適合大陸的業(yè)內(nèi)讀者，并由旅游教育出版社出版發(fā)行。相信經(jīng)書對轉(zhuǎn)型中的大陸旅行社行業(yè)及經(jīng)營管理人員會有所啟迪，尤其是對新興的出境旅游業(yè)務(wù)，臺灣地區(qū)較祖國大陸先行一步，他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)值得我們認真借鑒和研究。

作者簡介

　　陳嘉隆，1950年生于臺灣云林縣，畢業(yè)于文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系，美國諾斯洛普大學(xué)研究生，曾任鳳凰國際旅行社總經(jīng)理，雅途旅行社董事長和品保協(xié)會理事等?，F(xiàn)任醒吾技術(shù)學(xué)院觀光系講師、文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系講師、旅行業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事長等。

圖書目錄

第一章臺灣地區(qū)旅行社的分類、組織架構(gòu)與動作
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游及旅行業(yè)發(fā)展簡史和現(xiàn)狀
第二節(jié) 臺灣地區(qū)旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置
第四節(jié) 旅行社各部門的功能職責(zé)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營項目的內(nèi)容與選擇
第二章旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
第二節(jié) 旅行行程安排與設(shè)計
第三節(jié) 獎勵旅游行程設(shè)計及執(zhí)行要點
第四節(jié) 獎勵旅游團隊操作要點
第五節(jié) 團隊成本估價與風(fēng)險
第三章旅行社市場營銷
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游市場的推廣與營銷
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場的營銷
第三節(jié) 旅行社傳統(tǒng)營銷模式
第四節(jié) 旅行社現(xiàn)代營銷趨勢
第五節(jié) 營銷策略的運用
第四章旅行社組團與接待作業(yè)
第一節(jié) 出入境手續(xù)及組團作業(yè)
第二節(jié) 領(lǐng)隊作業(yè)
第三節(jié) 領(lǐng)隊作業(yè)流程與管理
第四節(jié) 旅游保健
第五節(jié) 如何做好領(lǐng)隊工作
第六節(jié) 導(dǎo)游接待工作
第七節(jié) 導(dǎo)游管理實務(wù)
第五章旅行社機票作業(yè)
第一節(jié) 航空票務(wù)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 旅行社與航空公司計算機的聯(lián)機
第三節(jié) 國際航空運輸協(xié)會銀行結(jié)賬計劃
第四節(jié) 放空票務(wù)作業(yè)
第六章旅行社顧客關(guān)系管理
第七章國民旅游作業(yè)
第八章旅行社人力資源管理
第九章財務(wù)資金管理
第十章旅行社作業(yè)流程改造與質(zhì)量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關(guān)網(wǎng)站
后記
【媒體評論】