國家公務員公共服務能力

第一章 什么是公共服務
第一節(jié) 公共服務的界定
第二節(jié) 公共服務的特征、范圍與構成
第三節(jié) 公共服務與公共事務、公共城需求和公共部門
第四節(jié) 公共服務與政府、公共管理
第五節(jié) 公共服務與政府、公共行政和公共政策
第二章 公務員的公共服務能力
第一節(jié) 一般性的公共服務能力
第二節(jié) 公務員公共服務能力的實質、特征和作用
第三節(jié) 公務員公共服務能力的構成與重點
第四節(jié) 公務員公共服能力建設
第三章 公務員誠信能力
第一節(jié) 公務員誠信能力概述
第二節(jié) 政府形象塑造中的公務員誠信能力
第三節(jié) 公務員誠信能力的提升
第四章 公務員聯(lián)系群眾能力
第一節(jié) 公務員聯(lián)系群眾能力概述
第二節(jié) 公務員聯(lián)系群眾的能力與政府公信力建設和政府形象的塑造
第三節(jié) 公務員聯(lián)系群眾的能力的提高
第五章 公務員為群眾辦實事的能力
第一節(jié) 公務員為群眾辦實事能力概述
第二節(jié) 公務員群眾辦實事的能力與公共服務的成效
第六章 公務員自我規(guī)范能力
第一節(jié) 公務員自我規(guī)范能力概述
第二節(jié) 公共服務員中的公務員自我規(guī)范能力
第三節(jié) 公務員自我規(guī)范的能力提升
第七章 公務員高效行動能力
第一節(jié) 效能行政：公務員公共服務能力的本的南要求
第二節(jié) 公務員高效行動能力：現(xiàn)時代的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 公務員高效行動能力的培養(yǎng)與開發(fā)
第八章 公務員應用電子政務的能力
第一節(jié) 電子政務：信息社會政府治理新模式
第二節(jié) 電子政務與公共服務之提供
第三節(jié) 電子政務與公務員能力建設
第九章 公務員公共服務能力案例
案例一 總理管著沖泱大國，也惦著“區(qū)區(qū)小事”
案例二 廈門市民對中山路改造的心聲
案例三 蘇州的服務型政府建設與公務員公共服務能力建設
案例四 北京市電子政務的建設與發(fā)展
案例五 中國模式：中國發(fā)展之謎
案例六 民工很難拿到工資，還常常挨打或自殺
后記