知識(shí)管理十步走：整合信息技術(shù)、策略與知識(shí)平臺(tái)

第一部分 車輪滾滾
第1章 引論
1.1 知識(shí)管理：尋找煉金術(shù)
知識(shí)和管理
知識(shí)管理的價(jià)值陳述
辨識(shí)出墻上的筆跡
1.2 本書的主要內(nèi)容
知識(shí)管理十步走路線圖的作用
第2章 知識(shí)優(yōu)勢
2.1 發(fā)現(xiàn)廢話的價(jià)值
2.2 智力資本
知識(shí)、市值和繁榮
2.3 知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)力
2.4 創(chuàng)造知識(shí)優(yōu)勢
減少錯(cuò)誤的選擇
前途未明
2.5 真知灼見
第3章 知識(shí)的起源
3.1 從數(shù)據(jù)到信息，再到知識(shí)
知識(shí)
3.2 從數(shù)據(jù)到知識(shí)
數(shù)據(jù)的本原
信息和噪音
3.3 知識(shí)分類
知識(shí)的類型
知識(shí)的元素
知識(shí)來源的整合
3.4 三個(gè)基本過程
3.5 馴服老虎尾巴
知識(shí)管理代價(jià)高昂
囤積知識(shí)是人類的天性
3.6 業(yè)務(wù)和知識(shí)
公司如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)
知識(shí)友好型公司
知識(shí)共享型公司
你的公司是否準(zhǔn)備好實(shí)施知識(shí)管理了
3.7 真知灼見
第二部分 路在前方：實(shí)施知識(shí)管理
第4章 知識(shí)管理十步走路線圖
4.1 知識(shí)管理路線圖的十個(gè)步驟
4.2 第一階段：基礎(chǔ)設(shè)施評價(jià)
第一步：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施
第二步：協(xié)調(diào)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4.3 第二階段：知識(shí)管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)
第三步：知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)
第四步：知識(shí)審計(jì)和分析
第五步：設(shè)計(jì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
第六步：創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖
第七步：開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)
4.4 第三階段：部署
第八步：利用結(jié)果驅(qū)動(dòng)的漸進(jìn)方法（RDI）進(jìn)行項(xiàng)目試驗(yàn)和部署
第九步：領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制
4.5 第四階段：評估測算
第十步：知識(shí)管理的實(shí)物期權(quán)分析
4.6 真知灼見
第二部分A 第一階段：基礎(chǔ)設(shè)施的評價(jià)和利用
第5章 發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施的作用
5.1 利用已有的系統(tǒng)
5.2 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用
全球范圍的連接
平臺(tái)的相互依賴性
5.3 知識(shí)平臺(tái)：1萬英尺高處的全景圖
技術(shù)整合
5.4 真知灼見
第6章 協(xié)調(diào)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
6.1 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景
6.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)整合：戰(zhàn)略二分法
6.3 不確定性下的實(shí)物期權(quán)
水平1
水平2
水平3
水平4
6.4 響應(yīng)象限：多樣化和速度
6.5 業(yè)務(wù)模式和執(zhí)行能力
6.6 編碼化和個(gè)性化
6.7 鏈接知識(shí)和戰(zhàn)略的知識(shí)地圖
自上而下
創(chuàng)建知識(shí)地圖
分析知識(shí)差距
將數(shù)字累加
小結(jié)
6.8 成功的知識(shí)管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則
短期效果是確保項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施的保證
6.9 評估重點(diǎn)
6.10 甄別錯(cuò)失的機(jī)遇
關(guān)鍵成功因素
6.11 真知灼見
第二部分B 第二階段：知識(shí)管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與開發(fā)
第7章 知識(shí)管理平臺(tái)
7.1 知識(shí)管理架構(gòu)的技術(shù)組件
知識(shí)管理過程和技術(shù)賦能工具
7.2 七層知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)
7.3 界面層的基礎(chǔ)
協(xié)同平臺(tái)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
7.4 選擇Web還是專用平臺(tái)
7.5 協(xié)同智能和過濾層
協(xié)同智能的基礎(chǔ)設(shè)施要素
知識(shí)對象的粒度
用于查詢、標(biāo)引和檢索的基礎(chǔ)設(shè)施要素
給知識(shí)元素標(biāo)識(shí)屬性
7.6 知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)和其他企業(yè)系統(tǒng)
知識(shí)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別
知識(shí)管理系統(tǒng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別
知識(shí)管理系統(tǒng)和群件的區(qū)別
7.7 應(yīng)用層
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
專家指針
文檔管理
項(xiàng)目管理工具
視頻會(huì)議及多媒體
虛擬共享空間
思維映射
智能決策支持系統(tǒng)
7.8 端對端知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的潛力
7.9 真知灼見
第8章 知識(shí)審計(jì)與分析
8.1 遠(yuǎn)見卓識(shí)、洞察力與先見之明
為什么要進(jìn)行知識(shí)審計(jì)
8.2 測算知識(shí)的發(fā)展
從藝術(shù)到科學(xué)
調(diào)制咖啡：基于知識(shí)的實(shí)例
8.3 知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)
規(guī)劃知識(shí)審計(jì)
8.4 實(shí)施知識(shí)審計(jì)
確定目標(biāo)
確定理想狀態(tài)
選擇審計(jì)方法
知識(shí)資產(chǎn)文檔化
不斷追蹤知識(shí)的增長
分析不同區(qū)域的能力象限
8.5 選擇適合公司的知識(shí)位置
在技術(shù)框架中的戰(zhàn)略定位
四種知識(shí)定位選擇
8.6 真知灼見
第9章 設(shè)計(jì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
9.1 專業(yè)技能的來源
本地專家和跨部門的技術(shù)權(quán)威
企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門
向側(cè)性
咨詢顧問
管理者
9.2 團(tuán)隊(duì)的組成和選擇成員的標(biāo)準(zhǔn)
臨時(shí)和長期的團(tuán)隊(duì)成員
9.3 團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間和規(guī)模
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人
內(nèi)部動(dòng)力
溝通和授權(quán)
用戶參與
9.4 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目空間
9.5 成員間的融合
9.6 失敗的高速路
薄弱點(diǎn)：認(rèn)可失敗（buy-in failure）
風(fēng)險(xiǎn)分類
控制和平衡需求
解決用戶認(rèn)可問題
9.7 真知灼見
第10章 創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)的藍(lán)圖
10.1 知識(shí)管理架構(gòu)
10.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的組成部分
知識(shí)庫
協(xié)同平臺(tái)
10.3 集成和交互的知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)
對集成應(yīng)用組件的支持
交互式應(yīng)用組件
對整個(gè)知識(shí)管理架構(gòu)的適應(yīng)性
10.4 自建還是購買
運(yùn)行性能和可擴(kuò)展性
10.5 用戶界面設(shè)計(jì)需要考慮的問題
10.6 知識(shí)管理架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)視點(diǎn)
10.7 知識(shí)管理系統(tǒng)的未來考驗(yàn)
10.8 真知灼見
第11章 開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)
11.1 構(gòu)建模塊：七層模型
11.2 界面層
隱性與顯性知識(shí)的流動(dòng)渠道
界面層上的語境表達(dá)
平臺(tái)的獨(dú)立性
企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)
全球作者（Universal Authorship）
11.3 一個(gè)實(shí)例：Urban Motors
11.4 訪問與身份驗(yàn)證層
虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)
生物檢測以及其他身份驗(yàn)證技術(shù)
11.5 協(xié)同過濾與智能層
從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)
從客戶機(jī)/服務(wù)器到代理計(jì)算
11.6 應(yīng)用層
11.7 傳輸層
11.8 中間件與遺產(chǎn)集成層
11.9 存儲(chǔ)庫層
11.10 真知灼見
第二部分C 第二階段：部署
第12章 原型法與部署
12.1 由救火向系統(tǒng)化部署的轉(zhuǎn)變
原型法
試驗(yàn)性系統(tǒng)的部署
12.2 遺產(chǎn)系統(tǒng)部署方法
信息打包方法
“大爆炸”部署方法
企業(yè)集成：良藥還是毒藥
12.3 結(jié)果驅(qū)動(dòng)的漸進(jìn)方法
RDI方法中的階段
業(yè)務(wù)版本發(fā)布
RDI在工具和任務(wù)再造中的作用
12.4 真知灼見
第13章 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制
13.1 從信息主管到知識(shí)主管
知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)者的作用
13.2 成功的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者
歷史
13.3 確保知識(shí)管理成功的薪酬結(jié)構(gòu)
13.4 真知灼見
第二部分D 最終階段及超越：實(shí)物期權(quán)分析
第14章 知識(shí)評價(jià)的實(shí)物期權(quán)分析
14.1 傳統(tǒng)測算指標(biāo)的局限
財(cái)務(wù)上的投資回報(bào)率和托賓的q
總擁有成本
從電話中得到的啟示
選擇測算指標(biāo)的常見誤區(qū)
14.2 實(shí)物期權(quán)分析
期權(quán)空間
將知識(shí)管理投資看做期權(quán)的投資組合
14.3 為實(shí)物期權(quán)模型估算輸入值
基準(zhǔn)調(diào)查
基準(zhǔn)對象
基準(zhǔn)調(diào)查流程
基準(zhǔn)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
平衡記分卡技術(shù)
14.4 真知灼見
第三部分 附錄
電子附錄A 知識(shí)管理評估工具
電子附錄B 對知識(shí)管理平臺(tái)前端進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的可選方案
電子附錄C 軟件工具
參考文獻(xiàn)
詞匯表