網絡行銷：電子商務實務

第1章網絡行銷——創(chuàng)造顧客價值
本章目的3
網絡行銷的意義4
行銷觀念4
網絡發(fā)展四階段6
行銷重心的演變10
價值方程式12
價值行銷14
網絡對行銷的影響18
對既有企業(yè)的沖擊20
成功網絡行銷者的特性25
網絡行銷的效益29
本書架構30
有關本書31
問題討論33
第2章網絡行銷規(guī)劃
本章目的35
環(huán)境偵察36
建立網絡行銷目標41
發(fā)展網絡行銷組合策略47
發(fā)展網絡行動方案及擬定預算49
建立網絡行銷組織54
執(zhí)行網絡行銷方案60
控制網絡行銷績效61
問題討論67
第3章網絡行銷研究
本章目的71
定義72
重要性73
優(yōu)點與限制74
目的76
步驟78
界定研究問題80
資料的搜集81
通過Intemet檢索89
資料采礦91
電子商務研究課題92
附錄3—1美國提供次級資料的主要來源96
問題討論99
第4章網絡消費行為103
本章目的103
分析網絡消費者行為的理由104
了解顧客105
網絡消費者行為模式106
網絡消費者購買決策過程107
組織購買行為119
網絡使用的心理議題120
網絡購物的藝術125
消費者最關心的三個問題129
如何說服顧客131
附錄4—1線上購買產品133
問題討論136
組合策略篇／139
第5章產品策略
本章目的141
網絡行銷產品項目142
速度的有關課題145
新產品發(fā)展148
標準化行銷150
商標153
品牌156
線上品牌建立及形象塑造161
建立品牌忠誠165
問題討論167
第6章定價策略
本章目的171
影響定價的因素172
網絡定價相關課題175
網絡定價方法178
價格敏感度183
網絡定價政策188
問題討論193
第7章配銷策略
本章目的197
引例198
配銷的意義200
供應鏈202
通路階層204
中間商滅絕與再生205
通路沖突208
制造商的配銷方式209
傳統零售商與線上零售商212.
傳統式與網絡式運送217
問題討論219
第8章促銷策略
本章目的223
什么是促銷?225
人員推銷227
銷售促進229
線上型錄234
公共關系237
問題討論243
第9章廣告策略
本章目的245
基本觀念246
網絡廣告249
網絡廣告的特色255
網絡廣告的類型257
網絡廣告計費基礎264
創(chuàng)造內容266
網絡廣告設計270
廣告執(zhí)行策略273
網絡廣告的特殊課題275
問題討論279
數碼時代篇／283
第10章數碼世界
本章目的285
數碼科技286
數碼化對行銷的影響288
摩爾定律與梅特卡夫定律289
數碼環(huán)境294
數碼達爾文主義297
數碼神經系統299
推播技術302
網絡經濟學304
數碼經濟的組成元素306
空間市場的競爭308
電子化市場的特色311
問題討論313
第11章電子商務
本章目的319
電子商務實務320
電子商務在各行業(yè)的應用325
電子商務的定義與目的328
完全及部分電子商務329
電子商務架構329
電子商務的參與者333
電子商務的效益334
電子商務應用范疇335
未來與潛在問題336
問題討論342
第12章網絡
本章目的345
網際網絡’企業(yè)內網絡與企業(yè)間網絡的比較346
網際網絡347
企業(yè)內網絡348
企業(yè)間網絡355
問題討論374
第13章網絡顧客關系管理
本章目的377
基本觀念378
個人化381
使用網際網絡385
設計網站391
簡化網站393
促銷網站395
分析線上顧客397
使顧客再度造訪400
提供顧客支援服務402
發(fā)展出訂單處理方法403
問題討論406
第14章網絡競爭優(yōu)勢
本章目的409
競爭優(yōu)勢410
網絡低成本優(yōu)勢415
網絡差異化優(yōu)勢419
具有差異化特色的網站420
亞馬遜化436
問題討論439
重要課題篇／441
第15章網絡行銷安全本章目的443
電腦犯罪444
網絡安全交易447
電子商務安全的條件448
保護你自己及你的顧客450
新科技與新風險450
攻擊網站453
硬闖網絡服務公司453
隱私權的侵牙巳455
安全政策457
安全問題的解決方案457
網站宣告473
問題討論474
第16章電子商務之全球化及其他議題
本章目的479
全球化市場480
全球化網絡行銷的特殊考慮482
法律議題488
倫理議題497
責任與義務500
系統品質：資料品質與系統錯誤500
生活品質501
問題討論503