第1章 零售業(yè)導論
第1節(jié) 零售業(yè)的基本范疇 /2
第2節(jié) 零售業(yè)態(tài)類型 /4
第3節(jié) 零售業(yè)態(tài)相關理論 /25
第2章 零售環(huán)境
第1節(jié) 零售業(yè)的宏觀環(huán)境 /34
第2節(jié) 消費者需求狀況 /35
第3節(jié) 競爭環(huán)境 /36
第3章 零售戰(zhàn)略
第1節(jié) 公司戰(zhàn)略 /52
第2節(jié) 零售經營戰(zhàn)略 /53
第3節(jié) 零售營銷戰(zhàn)略 /60
第4節(jié) 目標消費者的確定 /66
第5節(jié) 市場定位 /67
第6節(jié) 零售組合 /68
第4章 店址選擇
第1節(jié) 地區(qū)分析 /78
第2節(jié) 商圈分析 /82
第3節(jié) 地點分析 /90
第5章 商品組合策略
第1節(jié) 商品組合 /98
第2節(jié) 零售商品組合策略 /102
第6章 零售服務
第1節(jié) 零售服務的構成與分類 /112
第2節(jié) 零售服務戰(zhàn)略 /115
第3節(jié) 顧客滿意 /120
第7章 商品采購與庫存管理
第1節(jié) 商品采購 /128
第2節(jié) 庫存管理/137
第8章 零售價格
第1節(jié) 零售價格的制定 /146
第2節(jié) 零售定價方法與技巧 /156
第3節(jié) 零售定價與調價策略 /162
第9章 零售促銷
第1節(jié) 零售促銷構成要素 /176
第2節(jié) 促銷策略/205
第10章 零售形象
第1節(jié) 零售形象與消費者行為 /210
第2節(jié) 商店的外觀形象 /212
第3節(jié) 商店內景 /217