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內(nèi)容簡介

　　本書共分八章。第一章講述了ISO9000族標準的由來和發(fā)展，以及八項質(zhì)量管理原則、管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；介紹了中國汽車服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及導入ISO9000族標準的必然性。第二章講述了ISO9000族標準的主要術(shù)語在汽車4S店管理中的應用與理解。第三章講述了八項質(zhì)量管理原則在汽車4S店管理中的應用；結(jié)合汽車4S店質(zhì)量管理的實際，講述ISO9001：2000標準的理解與實施。第四章介紹了如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄的編寫，介紹了汽車4S店如何通過ISISO9001標準來編寫一套具有汽車4S店特色的質(zhì)量管理體系文件。第五章講述質(zhì)量管理體系審核，重點介紹了質(zhì)量管理體系認證的流程和注意事項，以及如何組織和實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，為汽車4S店學習和組織質(zhì)量管理體系審核提供非常有價值的參考資料。第六章、第七章和第八章介紹了汽車4S店質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄實例，為推動汽車4S店實施ISISO9000族標準提供了具有借鑒意義的參考資料。

作者簡介

暫缺《汽車4S店實施2000版ISO 9001標準指南》作者簡介

圖書目錄

第一章汽車4S店導入ISO 9000族標準概論
第一節(jié) ISO 9000族標準介紹
第二節(jié) 我國汽車服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 汽車服務業(yè)4S店建立質(zhì)量管理體系必然性
第二章質(zhì)量管理體系術(shù)語在汽車4S店管理中的理解和應用
第一節(jié) 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
第二節(jié) 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語
第三節(jié) 有關(guān)管理的術(shù)語
第三章 ISO 9000族標準在汽車4S店管理中的應用
第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則在汽車4S店管理中的應用
第二節(jié) ISO 9001：2000標準在汽車4S店管理中的理解與實施
第四章質(zhì)量管理體系文件的編制
第一節(jié) 綜述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編制
第五節(jié) 程序文件的編制
第六節(jié) 作業(yè)指導書的編制
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第八節(jié) 質(zhì)量計劃的編制
第五章質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的概念
第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認證
第六章質(zhì)量手冊示例
第七章程序文件示例
第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的程序文件
第二節(jié) 與管理職責有關(guān)的程序文件
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的程序文件
第四節(jié) 與服務實現(xiàn)有關(guān)的程序文件
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的程序文件
第八章部分質(zhì)量記錄示例
第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的質(zhì)量記錄
第二節(jié) 與管理職責有關(guān)的質(zhì)量記錄
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的質(zhì)量記錄
第四節(jié) 與服務實現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量記錄
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的質(zhì)量記錄