營業(yè)員（初級）

單元1　商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)知識
1.1零售商業(yè)企業(yè)的職能
1.2零售商業(yè)企業(yè)的業(yè)態(tài)
單元2　商品知識
2.1商品品名
2.2商品商標(biāo)
2.3商品規(guī)格
2.4商品編號
單元3　職業(yè)道德
3.1職業(yè)道德基本知識
3.2職業(yè)守則
單元4　相關(guān)法律、法規(guī)知識
4.1勞動法的相關(guān)知識
4.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識
4.3反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識
4.4廣告法的相關(guān)知識
4.5產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識
4.6價(jià)格法的相關(guān)知識
4.7票據(jù)法的相關(guān)知識
4.8食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識
單元5　營業(yè)前準(zhǔn)備
5.1營業(yè)員上崗前自身的準(zhǔn)備
5.2商品和售貨工具的準(zhǔn)備
5.3購物環(huán)境的準(zhǔn)備
單元6　接待顧客
6.1接待觀念
6.2接待服務(wù)
6.3接待退換商品的顧客
單元7　拿放、展示、介紹商品
7.1商品的拿放
7.2商品的展示
7.3商品的介紹
單元8　商品計(jì)量包裝
8.1商品的計(jì)量
8.2商品的包裝
單元9　結(jié)算
9.1開票
9.2收款
單元10　營業(yè)結(jié)束后的工作
10.1　營業(yè)員交接班
10.2　關(guān)門后的收尾工作
10.3　商品盤點(diǎn)工作