管理溝通教程

第一篇 管理溝通概述
 第一章 溝通
  引導(dǎo)性案例
    溝能的定義
    溝通的基本模型和要素
　　溝通中的障礙
　　克服溝通障礙的策略
　 實(shí)戰(zhàn)演練
   案例分析
 第二章 管理溝通
  引導(dǎo)性案例
　　管理溝通的定義
　　溝能與管理的關(guān)系
　　管理溝通的作用和功能
　　管理溝能賓內(nèi)容和類(lèi)型
　　影響管理溝通的基本因素
　　有效管理溝通策略
  案例分析（一）
　案例分析（二）
第二篇 人際溝通
 第三章 傾聽(tīng)性案例
  引導(dǎo)性案例
　　傾聽(tīng)的定義
　　傾聽(tīng)的類(lèi)型
　　貨聽(tīng)障礙
　　克服傾聽(tīng)障礙的策略
　傾聽(tīng)技能訓(xùn)練（一）
　傾聽(tīng)技能訓(xùn)練（二）
 第四章 非言語(yǔ)溝通
  引導(dǎo)性案例
　　非言語(yǔ)溝通的定義
　　非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通的關(guān)系
　　非言語(yǔ)溝通類(lèi)型
　　形體暗示的主要功能
　　形體暗示的辨析
　　空間暗示的內(nèi)涵
　 非言語(yǔ)溝通行為分析
   案例分析
 ……
第三篇 組織溝通
第四篇 管理溝通的趨勢(shì)和發(fā)展