沃爾瑪王朝：全球第一大企業(yè)成長傳奇

    序言 讀懂沃爾瑪:為什么剌猬能夠戰(zhàn)勝狐貍 姜汝祥
   第一部 沃爾瑪百貨十年有成
   第一章 世代交替，成為全球最大企業(yè)
    山姆·沃爾頓去世后，又出現(xiàn)一批烏鴉嘴，斷言沃爾瑪百貨會(huì)難以為繼。然而，十年后，在新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)之下，沃爾瑪百貨的營業(yè)額不但成長了五倍，還攀上了全世界最大企業(yè)的高峰。
   
   第二部 創(chuàng)辦人與他的精神
   第二章 我擁有經(jīng)營者的靈魂
    山姆說：“我一直擁有經(jīng)營者的靈魂，也就是想讓事物運(yùn)作良好，然后精益求精，繼而追求力所能及的最高境界?！彼麖牟粔?mèng)想成為零售世界的皇帝，但他當(dāng)然想成為最好的零售商，他喜歡公司成長，可是這種成長一定要能夠賺錢，不能犧牲商店的利益。
   第三章 創(chuàng)造顧客忠誠的秘訣
    沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價(jià)，這是沃爾瑪百貨有別于同行的特點(diǎn)，顧客不管什幺時(shí)候到這里購物，都會(huì)感受到這種獨(dú)特差異。但是，山姆·沃爾頓也知道天天平價(jià)固然吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：產(chǎn)品品質(zhì)必須有一定水準(zhǔn)、種類必須齊全、必須隨時(shí)供應(yīng)無缺。
   第四章 創(chuàng)辦人理想中的沃爾瑪百貨
    山姆·沃爾頓希望避免沃爾瑪百貨變成某種樣子，而且他的態(tài)度意義重大，因?yàn)樗慕影嗳擞袝r(shí)不得不采取他竭力避免的做法。他們相信如果山姆多活幾年，也可能會(huì)改變立場(chǎng)，接受他們采取的一些方針。
   
   第三部 新的沃爾瑪團(tuán)隊(duì)上臺(tái)
   第五章 接班順利，蛻變成功
    沃爾瑪百貨畢竟是山姆的孩子，整個(gè)企業(yè)文化也是他創(chuàng)立的，誰敢保證換個(gè)人也能掌握大局，帶給公司必要的卓越領(lǐng)導(dǎo)？山姆·沃爾頓在世的最后幾個(gè)月，其實(shí)花了相當(dāng)多的時(shí)間盤算接班問題。最重要的問題就是，他死后由誰接任董事長最適合。基本上，他有三個(gè)選擇，而他一一仔細(xì)琢磨。
   第六章 快速成長，有方法可循
    1992年山姆·沃爾頓過世前不久，他表示沃爾瑪百貨才剛剛起步。這句話是什幺意思？他是否認(rèn)為沃爾瑪百貨正開始建立企業(yè)帝國？還是沃爾瑪百貨才剛開始建造全世界最好的折扣商店？
   第四部 打造成長引擎
   第七章 公司愈大，組織愈加復(fù)雜
    執(zhí)行長格拉斯說：“你怎幺可能管理一年?duì)I收2,400億美元的的零售業(yè)務(wù)？我一點(diǎn)概念都沒有。不過，我知道如何管理零售商店，而且只要讓很多商店順利經(jīng)營，就可以達(dá)到2,400億美元的營業(yè)額?！?
   第八章 人再多，也能同心同德
    新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一開始就決定要把山姆·沃爾頓的企業(yè)文化和理念，變成整個(gè)組織最重要的核心能力，可是公司的規(guī)模實(shí)在太大，組織太復(fù)雜，散布太廣闊，他們實(shí)在無法效法山姆·沃爾頓，親自直接推展企業(yè)文化。這個(gè)決定迫使他們面對(duì)一個(gè)最棘手的問題：如何把山姆的智能散播給適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)娜耍?br />    第九章 拓展美國以外的市場(chǎng)
    沃爾瑪百貨國際計(jì)畫的長期策略，是利用這項(xiàng)計(jì)畫把公司發(fā)展成真正的全球企業(yè)。這表示必須尋找全球人才，領(lǐng)導(dǎo)不同的國際作業(yè)；建立全球配送和運(yùn)輸系統(tǒng)；在美國國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際作業(yè)之間，發(fā)展密切連系。這一切都需要時(shí)間，不過這似乎可能成為沃爾瑪百貨的未來所寄。
   第十章 前進(jìn)中國大陸
    在許多方面，中國似乎是沃爾瑪百貨文化最不可能興盛的地方。可是他們相信他們掌握的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將使中國業(yè)務(wù)成為沃爾瑪百貨最龐大的作業(yè)之一。格拉斯1990年代造訪中國時(shí)說，中國是地球上唯一可能單獨(dú)再創(chuàng)造1,000億美元業(yè)績(jī)的國家，在場(chǎng)的人連眼睛眨都不眨。
   
   第五部 沃爾瑪百貨由誰定義？
   第十一章 登上全世界最大企業(yè)執(zhí)行長寶座
    由于公司成為企業(yè)巨擘，李斯閣自然躋身當(dāng)今最重要、權(quán)勢(shì)最大、最有影響力的執(zhí)行長之列。但是，矛盾的是，他絕非最引人注目的企業(yè)人物。他自稱能夠悄悄走進(jìn)世界各地大部分沃爾瑪百貨商店，而不引起任何人注意。山姆·沃爾頓就沒有辦法做到這點(diǎn)。
   第十二章 來自各方的爭(zhēng)議
    沃爾瑪百貨的名聲，以及隨著它進(jìn)入地方社區(qū)、處理員工問題的方式，所引起的日益強(qiáng)烈的爭(zhēng)議，可能是沃爾瑪百貨創(chuàng)業(yè)以來最艱難的挑戰(zhàn)。沃爾瑪百貨的規(guī)模愈大，公司愈賺錢，就愈吸引媒體注意。沃爾瑪百貨已經(jīng)無法再否認(rèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：它已成為顯眼、公開和具有爭(zhēng)議性的企業(yè)。
   第十三章 二十一世紀(jì)：新的開放心態(tài)
    沃爾瑪百貨高級(jí)管理階層逐漸形成新的態(tài)度，希望扭轉(zhuǎn)公司引起的爭(zhēng)議和負(fù)面批評(píng)。他們逐漸覺得媒體和社區(qū)抗?fàn)幏葑尤绱嗣芮斜O(jiān)督沃爾瑪百貨，對(duì)公司不無好處。如果不是受到這種鞭策，沃爾瑪百貨可能還無法徹底體認(rèn)它的商店還需要做哪些改進(jìn)。
   
   第六部 沃爾瑪百貨的未來
   第十四章 成長的空間還是很大
    2003年，沃爾瑪百貨首次榮登《財(cái)富》最受尊敬企業(yè)排行榜冠軍。同時(shí)，它在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)排行榜也高踞榜首，這是第一次由同一家公司稱霸這兩份名單。