《質量工具箱》是一本內容全面的參考書，它包括各種各樣的質量方法和質量技術；有質量改進中最常見的工具，也有比較不常用的工具，還有五六個由本書作者發(fā)明的在其它地方沒有的工具。讀者不僅能從中發(fā)現已被廣泛使用的七種基本質量控制工具（例如魚骨圖和帕累托圖），也能找到比較新的管理和規(guī)劃工具，我們有時將其稱作“新七種質量控制工具”（例如親和圖和箭頭圖）。本書介紹的這些工具可以用來制定問題的解決方案和評價方案，并用來分析過程和探索根本原因、進行規(guī)劃以及進行數據處理和統(tǒng)計分析。擁有本書，質量改進小組能夠提高工作的效率和有效性，還能養(yǎng)活對專業(yè)質量專家的依賴。同時，質量和培訓領域的專業(yè)人士能把《質量工具箱》當作簡便的參考書，從中找到學習質量工具、技術、實施經驗和應用訣竅的有效方法。目錄：第1章使用指南工具矩陣工具第2章質量改進過程質量改進過程問題指導第3章質量改進案例技術支持部門調查報告撰寫小組ZZ-400制造部門安全小組第4章質量改進工具ACORN檢驗活動圖親和圖箭頭圖收益和障礙演練盒形圖頭腦風暴法書面頭腦風暴法檢查表情形分析圖團隊目標譜控制圖質量成本分析關鍵質量特性分析決策矩陣流程展開圖有效性-可實施性矩陣魚骨圖流程圖力場分析圖形方法直方圖重要性-績效分析是-非矩陣柯爾莫諾夫-斯米爾諾夫正態(tài)檢驗列表削減法矩陣圖任務說明檢查單任務說明措辭多輪投票法名義群體技術（NGT）正態(tài)概率圖作業(yè)定義帕累托圖績效指數PDCA循環(huán)計劃-結果矩陣PMI過程能力關聯(lián)圖需求-測量樹連線圖散布圖情景掛板法分層法調查法自上而下流程圖樹圖原因-原因圖工作流程力圖附錄：正態(tài)分布概率表注釋推薦讀物克勞士比中國學院中文補充資料
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