說話辦事恰到好處：說話靠尺度 辦事靠分寸

第一章 在聽與說中交流互動：傾聽與響應恰到好處
在傾聽中產生共鳴
會聽才會贏
讓有效傾聽走進他的內心
不要自說自話，唱獨角戲
把握好插話的時機
盡量少堵別人的話頭
委婉說話，不拆臺、不揭短
沒話找話不會弄巧成拙
以聽助說藝術
適時沉默是一種明智的的行動
第二章 營造輕松和諧的人際氛圍：幽默玩笑恰到好處
得體的幽默能取悅人心
讓幽默促你的事業(yè)如日中天
巧用幽默當紅娘
幽默著“鉆空子”
含而不露顯幽默
張冠李戴，滑稽致笑
鈍化攻擊，會心一笑
跟尷尬的玩笑說bay-bay
別把肉麻當有趣
不可拿別人的隱私開玩笑
第三章 多栽花，少栽刺：贊美與批評恰到好處
用真誠的贊美激勵他人
獨辟蹊徑，技高一籌
贊揚要適度，不可浮夸
說恭維話，讓人產生滿足感
恭維要有誠意
恭維不能鸚鵡學舌，人云亦云
把握好激勵的分寸
揣著同情心批評他人
批評不可一視同仁，全盤否認
道聽途說，捕風捉影不可取
第四章 該說“不”時莫遲疑：拒絕他人恰到好處
第五章 就這樣解開他人的心緒：勸導說服恰到好處
第六章 誤會這樣解開：辯解與圓場恰到好處
第七章 巧問妙答促成事：問話與答話恰到好處
第八章 巧手編織關系網(wǎng)：善結人緣恰到好處
第九章 進退有度，出奇制勝：隨機應變恰到好處
第十章 讓他人樂意為你辦事：求人辦事恰到好處
第十一章 彰顯智慧，展現(xiàn)自我：自我推銷恰到好處
第十二章 在競爭中合作，在合作中競爭：合作雙贏恰到好處