電子商務(wù)物流

前言
第1章 電子商務(wù)物流概述
 1.1 電子商務(wù)物漢的概念與服務(wù)內(nèi)容
 1.2 電子商務(wù)物流的特點
 1.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
 習(xí)題與思考
第2章 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)理論
 2.1 物流概述
 2.2 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
 2.3 物流系統(tǒng)功能
 2.4 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
第3章 電子商務(wù)物流中心與配送
 3.1 電子商務(wù)物流中心
 3.2 電子商務(wù)物流配送
 3.3 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
第4章 電子商務(wù)物流信息技術(shù)
 4.1 電子商務(wù)物流條碼技術(shù)
 4.2 射頻技術(shù)
 4.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
 4.4 自動跟蹤技術(shù)
 4.5 物流自動化技術(shù)
 4.6 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
第5章 電子商務(wù)的物流模式
 5.1 電子商務(wù)物流模式概述
 5.2 電子商務(wù)物流一體化
 5.3 第三方物流
 5.4 基于Web的物流配送模式
 5.5 新型物流
 5.6 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
第6章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
 6.1 供應(yīng)鏈管理
 6.2 供應(yīng)鏈管理中的流物運作系統(tǒng)
 6.3 供應(yīng)鏈管理的基本方法
 6.4 供應(yīng)鏈管理績效評價方法
 6.5 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理
 6.6 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
第7章 電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理
 7.1 客戶服務(wù)的涵義及層次
 7.2 客戶服務(wù)程序的構(gòu)建流程
 7.3 基本客戶服務(wù)能力
 7.4 漸增的客戶期望
 7.5 客戶訂單管理
 7.6 附加價值服務(wù)
 7.7 客戶服務(wù)價值分析
 7.8 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的應(yīng)有和
 習(xí)題與思考
第8章 電子商務(wù)物流成本管理
 8.1 電子商務(wù)物流成本概述
 8.2 電子商務(wù)物流成本核算
 8.3 電子商務(wù)物流成本管理與控制
 8.4 電子商務(wù)物流應(yīng)用案例
 習(xí)題與思考
參考文獻(xiàn)