績效測量反思：超越平衡計分卡

前言
緒論
　0.1 回避根本問題：“平衡計分卡”
　0.2 理想的績效測量
　0.3 績效鏈
　0.4 企業(yè)的要素概念
　0.5 簡要導讀
　本章要點
第1章 為什么績效測量標準不能令人滿意
　1.1 為什么所有的績效測量標準都是次優(yōu)的
　1.2 規(guī)模和復雜性怎樣讓績效測量變得復雜
　1.3 績效測量標準的7個目的
　1.4 企業(yè)改善績效測量的探索之路
　1.5 簡化績效測量的挑戰(zhàn)
　本章要點
第2章 績效測量標準的逐漸失效
　2.1 為什么績效測量標準會逐漸失效
　2.2 外部變化與績效測量標準的逐漸失效
　2.3 更換測量標準
　2.4 逐漸失效可能是無關緊要的嗎
　本章要點
　附錄2A
第3章 尋找平衡
　3.1 從財務測量到平衡測量及其復辟
　3.2 績效改善計劃
　3.3 平衡計分卡
　3.4 對平衡計分卡的分析
　3.5 平衡績效測量的要素
　3.6 簡短的總結(jié)
第4章 從成本驅(qū)動因素到營業(yè)收入驅(qū)動因素
　4.1 從基于活動的成本核算到基于活動的盈利能力分析
　4.2 價值體現(xiàn)在規(guī)范中的產(chǎn)品
　4.3 不以規(guī)范為制造目標的產(chǎn)品
　4.4 對時間敏感的產(chǎn)品
　4.5 從ABPA的組成要素
　4.6 從ABC到ABPA：一個相關的安例
　4.7 用ABPA把活動與營業(yè)收入聯(lián)系起來
　4.8 用ABPA找出營業(yè)收入的驅(qū)動因不比
　4.9 一些尚末解決的問題
　4.10 ABPA可以解決關鍵的測量問題嗎
　4.11 ABPA不適用的情況：通過績效測量標準來顯示承諾和價值觀
　本章要點
第5章 從ABPA中學習
　5.1 細化的測量怎樣促進組織的學習
　5.2 從ABPA中學習
　5.3 財務測量標準、平衡計分卡與ABPA
　本章要點
第6章 利用ABPA來管理企業(yè)和制定戰(zhàn)略
　6.1 一種面向ABPA的組織設計
　6.2 ABPA作為一種戰(zhàn)略能力
　6.3 平衡集中決策與分散決策
　本章要點
注釋
譯者后記