有效報(bào)告：執(zhí)行指令有技巧

序
第一章 做高效報(bào)告的方法
第一節(jié) 掌握重要信息的報(bào)告／2
為了什么而報(bào)告／2
準(zhǔn)確地報(bào)告／4
迅速地報(bào)告／6
向下達(dá)指令的上司報(bào)告／8
信息報(bào)告量要足／10
先考慮對(duì)方的情況／12
通過(guò)報(bào)告使上司對(duì)你放心／14
使辦公室順暢溝通的報(bào)告／16
第二節(jié) 要熟練掌握?qǐng)?bào)告的基本要素／18
自如運(yùn)用敬語(yǔ)／18
先行告知結(jié)論／20
先告知負(fù)面消息／22
好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)／24
事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)要分別報(bào)告／26
加入個(gè)人意見(jiàn)的報(bào)告／28
要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案，30
避免使用模棱兩可的表達(dá)方式／32
采用積極的表達(dá)方式／34
重要的報(bào)告換個(gè)方式再重復(fù)一遍／36
確認(rèn)完整包含5個(gè)w與2個(gè)h后再報(bào)告，38
聲音洪亮準(zhǔn)確報(bào)告／40
第三節(jié) 推薦使用的報(bào)告技巧／42
將報(bào)告內(nèi)容的構(gòu)成整理為三大部分／42
用分條列舉法做簡(jiǎn)潔說(shuō)明／44
短句成章／46
完整報(bào)告的思考方法／48
圍繞主題據(jù)實(shí)報(bào)告／50
第四節(jié) 掌握?qǐng)?bào)告的時(shí)機(jī)／52
在被催促之前完成報(bào)告／52
不要忘記進(jìn)度報(bào)告／54
工作過(guò)程的報(bào)告也很重要／56
在感到不安的階段進(jìn)行報(bào)告／58
要迅速處理糾紛／60
報(bào)告以最終確認(rèn)作為結(jié)束／62
第五節(jié) 使用筆記輔助報(bào)告／64
為了報(bào)告的準(zhǔn)確要使用筆記／64
專欄：在人面前記錄是沒(méi)有禮貌的嗎?／65
使用筆記確實(shí)傳達(dá)／66
邊看筆記邊做報(bào)告／68
如果上司在會(huì)客，就用筆記傳達(dá)／70
第六節(jié) 書(shū)面報(bào)告要以要點(diǎn)為中心／72
抓住書(shū)面報(bào)告文章 的基本原則／72
歸納書(shū)面報(bào)告的重點(diǎn)／74
使用圖解做易懂報(bào)告／76
將照片、表格、坐標(biāo)圖展示給對(duì)方看／78
撰寫(xiě)簡(jiǎn)要式書(shū)面報(bào)告／80
掌握書(shū)面報(bào)告的基本模式／82
第七節(jié) 書(shū)面報(bào)告實(shí)例／84
事故報(bào)告的處理要冷靜／84
要掌握會(huì)議報(bào)告的流程／86
出差報(bào)告必須具體／88
參加研修會(huì)的報(bào)告成果／90
投訴處理報(bào)告謹(jǐn)慎撰寫(xiě)／92
業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)要盡早完成／94
業(yè)務(wù)月報(bào)的過(guò)程與結(jié)果很重要／96
業(yè)務(wù)專題報(bào)告切記要簡(jiǎn)潔扼要／98
第八節(jié) 利用高科技來(lái)做報(bào)告／100
使用電腦書(shū)面報(bào)告／100
用電子郵件提交報(bào)告／102
第九節(jié) 這種時(shí)候這樣報(bào)告／104
發(fā)表報(bào)告時(shí)要注意聽(tīng)者的反應(yīng)／104
使用電話報(bào)告要重復(fù)重點(diǎn)／106
用明信片報(bào)告近況／108
不要忘記這樣的報(bào)告／110
專欄：試著寫(xiě)篇關(guān)于人生的報(bào)告書(shū)／112
第二章 聽(tīng)取報(bào)告的正確方法
第一節(jié) 正確聽(tīng)取報(bào)告的訣竅／114
聽(tīng)取報(bào)告的正確姿態(tài)／114
積極地“聽(tīng)”而不是“問(wèn)”／116
分別聽(tīng)取事實(shí)與意見(jiàn)／118
抓住重點(diǎn)聽(tīng)取報(bào)告／120
反復(fù)確認(rèn)，務(wù)求正確聽(tīng)取／122
正確判斷報(bào)告／124
掌握時(shí)機(jī)要求報(bào)告／126
第二節(jié) 得到報(bào)告后的完美處理／128
切實(shí)處理問(wèn)題／128
報(bào)告后的追蹤工作／130
對(duì)報(bào)告提出建議／132
第三節(jié) 對(duì)報(bào)告的慰勞、表?yè)P(yáng)和批評(píng)／134
慰勞的語(yǔ)言必不可少／134
報(bào)告后的表?yè)P(yáng)／136
報(bào)告后的批評(píng)／138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧／140
第三章 完整接受指示與命令
第一節(jié) 精神微度緊張接受指示、命令／142
工作是從接受命令開(kāi)始直到報(bào)告結(jié)束／142
用清楚的“是”字接受命令／144
第二節(jié) 仔細(xì)確認(rèn)指示內(nèi)容／146
復(fù)述指令確認(rèn)無(wú)誤／146
接受指令時(shí)不要留下疑問(wèn)／148
確認(rèn)時(shí)間表／150
深掘指令的真正意圖／152
發(fā)表自己對(duì)指令的看法／154
利用筆記準(zhǔn)確聽(tīng)?。?56
第三節(jié) 對(duì)指示積極報(bào)告／158
在開(kāi)展工作過(guò)程中的交流／158
用報(bào)告來(lái)回答指示／160
第四節(jié) 無(wú)法馬上接受的指令／162
有條件地接受指令／162
必須拒絕指令的時(shí)候／164
專欄：別想光聽(tīng)指令才做事／166
第四章 下達(dá)指令需嚴(yán)謹(jǐn)
第一節(jié) 高明的指令可推進(jìn)工作／168
上司對(duì)部下的指令／168
對(duì)長(zhǎng)輩或同事的指令／170
第二節(jié) 正確傳達(dá)指令／172
下達(dá)指令應(yīng)簡(jiǎn)明易懂／172
利用筆記確切指令／174
使工作順利推進(jìn)的監(jiān)督管理／176
下令不合理的工作時(shí)／178
第三節(jié) 激發(fā)干勁的指令／180
啟發(fā)工作，激發(fā)興趣／180
說(shuō)明情況得到共鳴／182
用信任與期待交付工作／184
激發(fā)部下接受工作挑戰(zhàn)的熱情／186
專欄：發(fā)號(hào)施令者的自戒／188
第五章 確保無(wú)誤的聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)配合協(xié)力動(dòng)作的基本工作／190
判斷現(xiàn)狀，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)／190
積極有效地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)／192
在公司外聯(lián)絡(luò)的禮儀／194
確保無(wú)誤的電話聯(lián)絡(luò)法／196
善于利用聯(lián)絡(luò)工具／198
專欄：試著玩一次“傳話游戲”吧／200
第六章 尋求協(xié)商與接受協(xié)商
通過(guò)協(xié)商加深工作與人際關(guān)系／202
無(wú)法單獨(dú)解決問(wèn)題時(shí)／202
尋求協(xié)商的方法／204
站在對(duì)方的立場(chǎng)上傾聽(tīng)／206
一同探尋解決問(wèn)題的方法／208
引導(dǎo)對(duì)方自己解決問(wèn)題／210
專欄：敞開(kāi)心扉的交談／212