旅游心理學(xué)

前言
第一章 旅游消費(fèi)心理與行為
第一節(jié) 旅游消費(fèi)心理過程
第二節(jié) 旅游消費(fèi)行為決策的影響因素
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第二章 知覺與旅游消費(fèi)行為
第一節(jié) 知覺概述
第二節(jié) 知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游活動(dòng)中的知覺
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游者學(xué)習(xí)
第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游者學(xué)習(xí)的方法
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游需要、旅游動(dòng)機(jī)與旅游決策
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅游態(tài)度與旅游行為
第一節(jié) 態(tài)度的概念
第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改革
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅游者個(gè)性與旅游
第一節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第七章 社會(huì)因素對旅游行為的影響
第一節(jié) 群體與旅游行為
第二節(jié) 家庭對旅游行為的影響
第三節(jié) 社會(huì)階層對旅游行為的影響
第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第八章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)心理
第二節(jié) 游覽服務(wù)心理
本章小結(jié)
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
第九章 景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理
……
第十章 飯店服務(wù)心理
第十一章 售后服務(wù)心理
第十二章 西方激勵(lì)理論
第十三章 挫折理論
第十四章 群體心理與管理
第十五章 領(lǐng)導(dǎo)心理與管理
參考文獻(xiàn)