會展管理

目錄
前言Ⅰ
第一部分會議經(jīng)營與管理第1章會議管理入門3
會議業(yè)概況3
什么是會議管理？產業(yè)基本情況和術語5個組成部分
會議專業(yè)人員PCO 和DMC不斷演變的會議策劃者角色
會議業(yè)的發(fā)展趨勢8
會展業(yè)的未來全球化技術
小結10
主要術語10第2章會議的組織12
設立會議和大會目標12
主要目的CEU 和記錄保管背景研究滿足投資商的需要
制定和溝通目的和目標17
使投資回報率最大化18
內容設計和陳述19
展示會議結果21
小結21
主要術語22
思考題23第3章會議地址的選擇24
確立會議目標24
與會展行業(yè)合作——選擇城市24
確立會議形式27
確定硬件要求29
日期客房會議場地餐飲服務展覽會議報到
與會者的興趣和期望住宿類型
其他考慮事項34
住宿選擇會址初步篩選確定候選名單地點推薦
實地考察37
為實地考察作準備場點考察檢驗一覽表最終選擇
小結40
主要術語40
思考題41第4章談判確認風險管理 42
書面合同和口頭合同 42
合同的分類43
合同法的來源44
重要術語45
合同責任理論45
默示事實合同和默示法律合同46
賠償 （期望的）損失46
恢復原狀信賴懲罰性損失賠償具體履行仲裁
雙方同意（要約和承諾）48
要約承諾的明確性無效同意對價締約能力
責任： 類型和定義52
違約和民事侵權行為責任實體和風險范圍代理法表面職權
個人專業(yè)人員業(yè)務汽車和其他運輸工具減少責任
小結55
主要術語56
思考題57第5章日程策劃和空間利用58
日程的策劃與發(fā)展過程58
時間表會議類型委員會預算和會計
空間利用64
設備會議室布置報到處的布局設計電力供應電話
客房服務客流最后準備工作
小結70
主要術語70
思考題70第6章餐飲服務71
與會議策劃人員、會議服務經(jīng)理或餐飲經(jīng)理合作71
會展中心的餐飲服務用餐服務類型早餐午餐晚餐
茶點和中場休息招待會特殊要求功能室布置
主題晚會和娛樂活動76
主題晚會會后活動合約服務、娛樂和制作公司成本控制用餐承諾
小結80
主要術語81
思考題81第7章發(fā)言人交通便利風險82
發(fā)言人82
發(fā)言人的挑選準備工作發(fā)言人的職責和產品推銷版權
交通運輸85
空中交通地面交通觀光旅游會前會后旅游貴賓的交通
進出會場的便利98
設施便利服務便利
風險管理101
火災恐怖襲擊游行示威自然災害醫(yī)療突發(fā)事件
小結103
主要術語103
思考題103第8章接待、娛樂和合約服務104
接待104
機場迎送貴賓接待室客房接待特殊活動賓客接待旅游批發(fā)商
制定計劃預算促銷兒童看護文化活動體育活動
其他合約服務112
花商報到處的合約服務器材、設備、聚會用品和道具的租賃
保安攝影師
小結115
主要術語115
思考題116第9章營銷與促銷117
營銷計劃117
目的和目標目標市場競爭和環(huán)境價格、地點、產品和促銷
績效評估促銷計劃 信息媒介和材料時間表預算
大眾宣傳124
新聞稿和媒體合作會議的新聞工作室
營銷國際會議126
小結128
主要術語128
思考題129第10章注冊郵寄運輸130
注冊130
提前報到注冊通知報到表現(xiàn)場報到網(wǎng)上注冊
徽章、票和檢索卡郵寄郵政服務和其他服務
運輸137
物資——運輸什么，運輸多少時間——什么時候運輸目的地——運到
什么地點，和誰聯(lián)系運輸方式——如何運輸裝箱單分類和包裝
確認——如何追蹤和追索項目清單
小結143
主要術語143
思考題143第11章現(xiàn)場144
對設施、供應商以及工作人員最后的安排和指示144
總體指導原則對設備設施的安排對餐飲的安排和指示工作單、
機構概況和現(xiàn)場指南會前預備會
現(xiàn)場溝通交流147
總部辦公室工作人員和技術人員簡會信息中心
電話、傳呼機和對講機
小結149
主要術語149
思考題149第12章會議的評估和總結150
評估日程方案150
會場監(jiān)督員調查問卷表的內容調查問卷表的設計
設計調查問卷表的十大注意事項調查問卷表的發(fā)放和回收
數(shù)據(jù)分析157
會后總結 158
設備和標識貨物回運服務費和小費感謝信和其他事宜支付款項
發(fā)言人和職員的費用統(tǒng)計和報告
小結162
主要術語163
思考題163第二部分展覽會經(jīng)營與管理
第13章參展商——如何開始167制定目標167
有關參展觀眾的統(tǒng)計數(shù)據(jù)168
確定潛在顧客數(shù)量的公式168
研究展覽會169
參展商時間表170
運輸注意事項172
展覽會工具箱173
辦公物品業(yè)務用具各類工具 個人物品和旅行物品
預算 175
國際展覽177
展前策劃展覽會的選擇租賃展位預訂酒店 展位構建展臺框架
展位工作人員產品展示運輸證件產品資料展前促銷抵達和離開
日期現(xiàn)場服務安全保險省錢策略期貨合同增值稅
護照和簽證合同
運輸展品和資料 185
國際展品轉運商選擇貨運轉運商海運與空運貨運單據(jù)商業(yè)發(fā)票
承運人出口申報單臨時進口保證金臨時進口（ATA）證TMP專用
許可證出口許可證產地證明運費計算
小結189
主要術語189
思考題190第14章展位設計191
展位的類型191
排式展位環(huán)形展位半島型展位島型展位
展位設計中應考慮的問題192
色彩植物燈光室內地面展位空間租賃還是購買展位
小結196
主要術語197
思考題197第15章展前營銷198
展覽會營銷計劃198
展前營銷計劃198
直接郵寄的注意事項199
獎勵參觀展位的觀眾201
媒體關系201
新聞稿新聞稿的結構媒體宣傳資料袋
展位贈品204
展位贈品的使用贈品的投資回報率
低成本的促銷戰(zhàn)略206
贊助207
競爭分析208
小結209
主要術語209
思考題209第16章展覽會現(xiàn)場210
為展位配備人員210
確定人員數(shù)量的公式工作人員的標準
在展位中的形象和表現(xiàn)212
展位中的形象展位中的表現(xiàn)展前會議
展位工作人員指南214
工作人員指南照顧好自己
數(shù)據(jù)統(tǒng)計216
在展位工作216
吸引住顧客試探和確定了解顧客交往注意事項
解決異議成交和脫身
參展觀眾類型220
安全防范222
展前展中在展覽會外
小結224
主要術語224
思考題224第17章展后后續(xù)跟蹤225
展后后續(xù)跟蹤225
直接郵寄電話營銷個人拜訪
展后評估227
展后情況調查對當前結果的分析成本與成效的最終分析
總結報告投資收益率
小結230
主要術語230
思考題230第18章作為展覽會主辦機構231
增值服務231
展商營銷計劃232
展前和展后支持233
展前預約信息中心顧客需要什么
時間和便利235
如何增值 235
50種增值方法236
50種增值方法吸引參展商重復參展的8種方法
展覽會審計241
小結242
主要術語242
思考題242第19章作為展覽會的觀眾243
作為展覽會的觀眾243
如何成為一名成功的參展觀眾244
經(jīng)常參加展覽會的人需注意的事項 245
行李航班酒店汽車租賃
思考題246