現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧

第一章 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作
一、現(xiàn)代文員工作的基本概念
二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容
三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法
四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 動(dòng)手布置辦公室環(huán)境
一、辦公室布置技巧
二、辦公設(shè)施的合理配置
三、辦公桌的整理
四、辦公環(huán)境的美化
五、辦公環(huán)境的維護(hù)與管理
第三章 辦公室日常事務(wù)的處理
一、電話接打
二、郵件處理
三、名片管理
四、印信管理
五、值班工作
第四章 接待工作技巧
一、接待工作的準(zhǔn)備
二、接待工作中的禮儀禮節(jié)
三、日常接待的程序和方法
四、特殊賓客的接待技巧
五、接待宴請(qǐng)的藝術(shù)
第五章 會(huì)議的組織
一、會(huì)議籌備工作
二、會(huì)議服務(wù)工作
三、會(huì)議善后工作
四、常見會(huì)議的組織方法
第六章 如何制作企業(yè)文書
一、企業(yè)內(nèi)部文書的制作
二、商務(wù)文書的制作
三、社交禮儀文書的制作
四、文書處理程序
第七章 科學(xué)管理信息資料
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的傳遞
四、信息資料的存儲(chǔ)和利用
第八章 文書檔案管理技巧
一、檔案的收集
二、檔案的整理
三、檔案的保管
四、檔案的檢索和利用
第九章 熟悉管理與財(cái)務(wù)工作
一、企業(yè)及企業(yè)管理
二、企業(yè)文化與人力資源管理
三、市場(chǎng)調(diào)研與商務(wù)談判
四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務(wù)
五、常用會(huì)計(jì)報(bào)表的編制
第十章 提高辦公室運(yùn)作效率的方法
一、目標(biāo)管理
二、時(shí)間管理
三、計(jì)劃管理
四、統(tǒng)計(jì)管理
五、有效溝通技巧
第十一章 辦公設(shè)備的應(yīng)用技能
一、打印機(jī)的使用
二、復(fù)印機(jī)的使用
三、高速數(shù)碼一體化油印機(jī)的使用
四、傳真機(jī)的使用
五、掃描儀的使用
六、投影機(jī)的使用
七、數(shù)碼相機(jī)的使用
八、攝像機(jī)的使用
第十二章 文員形象塑造與交際藝術(shù)
一、文員正確的儀態(tài)
二、文員外在形象要求
三、人際關(guān)系處理藝術(shù)
附錄一 綜合測(cè)試
附錄二 秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄三 學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址
主要參考文獻(xiàn)