交往心理與交往技巧（修訂版）

交往心理篇
1 交往的心理基礎(chǔ)
交往的產(chǎn)生條件
交往的兩種手段
交往的心理基礎(chǔ)
影響交往的因素
2 交往的心理特征
平等真誠的心靈
善良熱情的態(tài)度
講求信用的人格
寬容友善的情懷
基本技巧篇
3 見面的技巧
相逢是緣開頭難
雙手一握或朋友
稱名喚姓須得體
“沒話找話”話寒暄
莫愁前路無人識(shí)
衣著修飾有學(xué)問
良言一句暖三冬
蒙娜麗莎與微笑
對(duì)方名字最重要
名片代表人的臉
4 贏得友誼的技巧
了解對(duì)方
贊美對(duì)方
謙虛待人
設(shè)身處地
避免爭論
放棄成見
常來常往
5 提問的技巧
6 回答的技巧
致勝技巧篇
7 說服的技巧
8 應(yīng)急的技巧
9 批評(píng)的技巧
10 道歉的技巧
11 拒絕的技巧
12 反擊的技巧
其他技巧篇
13 異性交往的技巧
14 接打電話的技巧
15 運(yùn)用體態(tài)的技巧
16 交往障礙及克服技巧
主要參考文獻(xiàn)