管理中的溝通

目錄： 第1章 十個(gè)溝通經(jīng)典故事 案例一：阿維安卡航班 案例二：妻子的生日禮物 案例三：小李的世界名表 案例四：老孫的牢騷 案例五：分蛋糕的故事 案例六：聰明的米開朗基羅 案例七：登喜路皮包 案例八：平安保險(xiǎn)公司的“員工參與管理” 案例九：溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力 案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通 自測(cè)題小練習(xí) 第2章 溝通闡釋 第1節(jié) 什么是溝通
1．1 溝通的內(nèi)涵
1．2 溝通的實(shí)質(zhì) 第2節(jié) 溝通的種類
2．1 正式溝通與非正式溝通
2．2 下行溝通、上行溝通與平行溝通
2．3 書面溝通與口頭溝通
2．4 單向溝通與雙向溝通
2．5 言語溝通與非言語溝通 第3節(jié) 市溝通的過程
3．1 一個(gè)溝通模型
3．2 失真源（噪音）
3．3 溝通焦慮 第4節(jié) 溝通的障礙
4．1　信息傳送的問題
4．2　語言的問題
4．3　溝通參與者行為和心理上的問題
4．4　溝通漏斗
4．5　組織的溝通障礙
4．6　個(gè)人的溝通障礙 第5節(jié)　有效溝通的基本原則
5．1　信息傳送方面
5．2　語言方面
5．3　行為與心理方面 自測(cè)題小練習(xí) 第3章　言語溝通 第1節(jié)　介紹、交談、會(huì)見等技能開發(fā)
1．1　介紹
1．2　交談
1．3　會(huì)見技巧 第2節(jié)　演講技能開發(fā)
2．1　演講準(zhǔn)備
2．2　演講的時(shí)間安排
2．3　演講稿的內(nèi)容
2．4　演講稿的結(jié)構(gòu) 第3節(jié)　演講稿的結(jié)構(gòu)
3．1　會(huì)議溝通
3．2　會(huì)議的準(zhǔn)備 第4章 非言語溝通 第1節(jié)　非言語溝通的形式
1．1　體語
1．2　頭語
1．3　手勢(shì)
1．4　身姿
1．5　服飾
1．6　語調(diào) 第2節(jié)　不同的身體語言表達(dá)
2．1　微笑
2．2　開放的姿勢(shì)
2．3　接觸
2．4　眼神溝通
2．5　點(diǎn)頭 第3節(jié)　 用身體語言進(jìn)行溝通
3．1　理解別人的身體語言
3．2　恰當(dāng)使用自己的身體語言
第4節(jié)　正式溝通場(chǎng)合的身體語言
4．1　事前練一練坐姿
4．2　注意站姿和步履
4．3　眼神坦然自信
…… 第5章 案例學(xué)習(xí) 第6章 溝通游戲