導言
第一章 現代商業(yè)銀行營銷管理概述
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的基本涵義
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理綜述
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理實施
第二章 現代商業(yè)銀行營銷管理的主體
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理主體——銀行組織
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理主體——各級行長、客戶
第三章 現代商業(yè)銀行營銷管理的指導思想
第一節(jié) 現代商業(yè)銀行營銷管理的指導思想——發(fā)展戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
第二節(jié) 商業(yè)銀行的重要營銷戰(zhàn)略之一:顧客滿意戰(zhàn)略
第三節(jié) 品牌戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之一:產品戰(zhàn)略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之二:定價戰(zhàn)略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之三:營銷溝通戰(zhàn)略
第七節(jié) 商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之四:渠道戰(zhàn)略
第四章 現代商業(yè)銀行營銷管理的導向標——市場及其未來變化
第一節(jié) 商業(yè)銀行的市場概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的市場格局
第五章 現代商業(yè)銀行營銷管理的中心
第一節(jié) 商業(yè)銀行顧客管理概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行顧客管理
第三節(jié) 商業(yè)銀行顧客關系管理
第四節(jié) 商業(yè)銀行的忠誠顧客管理
第六章 現代商業(yè)銀行市場營銷與營銷管理成功的保證——營銷服務
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷服務簡述
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷服務管理
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷服務質量管理
參考文獻
后記