店鋪員工管理

第一章員工管理：店鋪之本
第一節(jié)店鋪員工管理概述
一.員工管理與人力資源管理
二.店鋪員工管理內(nèi)容和目標(biāo)
三.店鋪員工管理原則
四.店鋪員工管理理念
第二節(jié)店鋪員工管理實(shí)務(wù)
一.了解店鋪員工
二.店鋪員工管理規(guī)劃
三.店鋪員工的使用
四.實(shí)現(xiàn)員工效率最大化
第二章店鋪員工招聘管理
第一節(jié)店鋪員工招聘概述
一.店鋪員工招聘渠道
二.店鋪員工招聘程序
三.店鋪員工招聘原則
四.店鋪員工招聘準(zhǔn)備工作
第二節(jié)招聘測(cè)試和甄選
一.應(yīng)聘人員的篩選
二.背景調(diào)查
三.知識(shí)測(cè)試
四.心理測(cè)試
五.情景模擬測(cè)試
第三節(jié)面試的設(shè)計(jì)與技巧
一.面試的類(lèi)別和內(nèi)容
二.面試的程序
三.面試的技巧
四.面試的常見(jiàn)錯(cuò)誤
五.面試的評(píng)價(jià)
六.面試的注意事項(xiàng)
第四節(jié)招聘錄用與評(píng)估
一.錄用的基本原則
二.錄用的基本程序
三.錄用的決策模式
四.招聘績(jī)效評(píng)估
第三章店鋪員工培訓(xùn)管理
第一節(jié)店鋪員工培訓(xùn)概述
一.店鋪員工培訓(xùn)基本認(rèn)識(shí)
二.店鋪員工培訓(xùn)的特點(diǎn)
三.店鋪員工培訓(xùn)的原則
四.店鋪銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
第二節(jié)店鋪員工培訓(xùn)程序及方法
一.店鋪員工培訓(xùn)程序
二.店鋪員工培訓(xùn)方法
三.店鋪員工培訓(xùn)誤區(qū)
第三節(jié)員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
一.員工職業(yè)發(fā)展界定
二.職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
三.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定
第四章店鋪員工形象管理
第一節(jié)店鋪員工形象概述
一.店鋪員工的角色定位
二.店鋪員工必備要素與基本條件
三.店鋪員工的氣質(zhì)與品質(zhì)
第二節(jié)店鋪員工儀容儀表管理
一.店鋪員工儀容儀表規(guī)范
二.店鋪員工個(gè)人形象規(guī)范
第三節(jié)店鋪員工顧客服務(wù)形象管理
一.如何使顧客滿意
二.讓店鋪員工主動(dòng)迎客
三.接待顧客的禮儀規(guī)范
四.受顧客歡迎的必要條件
五.贏得顧客好感的必備禮儀
第四節(jié)店鋪員工服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)
一.店鋪員工語(yǔ)言運(yùn)用的基本要求
二.店鋪員工語(yǔ)言的表達(dá)技巧
三.接待顧客的禮貌用語(yǔ)
四.店鋪銷(xiāo)售服務(wù)忌語(yǔ)
第五章店鋪員工薪酬管理
第一節(jié)店鋪員工薪酬管理概述
一.店鋪員工薪酬的構(gòu)成及作用
二.店鋪員工薪酬的決定因素
三.店鋪員工薪酬管理基本原則
四.店鋪員工的薪酬管理策略
五.店鋪員工薪酬體系的設(shè)計(jì)
第二節(jié)店鋪員工工資與獎(jiǎng)金管理
一.店鋪員工工資調(diào)查
二.店鋪一般工資體系
三.店鋪工資制度確定
四.店鋪員工獎(jiǎng)金管理
第三節(jié)店鋪員工福利管理
一.店鋪員工福利的類(lèi)別
二.店鋪員工福利的作用
三.店鋪員工福利管理原則
四.彈性自助福利計(jì)劃
第六章店鋪員工激勵(lì)管理
第一節(jié)店鋪員工激勵(lì)概述
一.店鋪員工激勵(lì)的界定
二.店鋪員工激勵(lì)的作用
三.店鋪員工激勵(lì)的基本要求
四.店鋪員工激勵(lì)的原則
第二節(jié)店鋪員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
一.內(nèi)容型激勵(lì)理論
二.過(guò)程型激勵(lì)理論
三.狀態(tài)型激勵(lì)理論
四.綜合型激勵(lì)理論
第三節(jié)店鋪員工激勵(lì)的實(shí)施
一.員工激勵(lì)的實(shí)施程序
二.有效激勵(lì)系統(tǒng)的建立
三.激勵(lì)的具體手段
四.員工激勵(lì)的技巧
第七章店鋪員工績(jī)效評(píng)估
第一節(jié)店鋪員工績(jī)效評(píng)估綜述
一.店鋪員工績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)與原則
二.店鋪員工績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容與類(lèi)型
三.店鋪員工績(jī)效評(píng)估方式
四.店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
五.店鋪員工績(jī)效評(píng)估的作用及其應(yīng)用
第二節(jié)店鋪員工績(jī)效評(píng)估方法
一.常規(guī)方法
二.行為評(píng)估法
三.工作成果評(píng)估法
第三節(jié)店鋪員工績(jī)效評(píng)估過(guò)程管理
一.對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)
二.評(píng)估中存在的問(wèn)題
三.評(píng)估工作的優(yōu)化
四.增強(qiáng)評(píng)估的效度與信度
五.評(píng)估結(jié)果的反饋面談
第八章店鋪員工團(tuán)隊(duì)管理
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)管理概述
一.團(tuán)隊(duì)的界定
二.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
三.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
四.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)—
第二節(jié)店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建
一.店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的必要性
二.店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的原則
三.影響店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的因素
四.店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的方法
第三節(jié)店鋪團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
一.明確團(tuán)隊(duì)的需要
二.糾正團(tuán)隊(duì)成員角色不均衡
三.培育團(tuán)隊(duì)精神
四.共享團(tuán)隊(duì)信息
五.緩解團(tuán)隊(duì)壓力
六.管理團(tuán)隊(duì)成員行為
參考文獻(xiàn)