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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　十年樹木，百年樹人。一句古語(yǔ)道出了人才培養(yǎng)的艱難，也道出了人才的稀缺性。這一點(diǎn)也正反映了目前中國(guó)餐飲界所面臨的困境。行業(yè)整體素質(zhì)不高一直是中國(guó)餐飲業(yè)的老大難問(wèn)題，但這多少被近20年來(lái)餐飲業(yè)的飛速發(fā)展所掩蓋。而入世之后，中國(guó)餐飲業(yè)面臨前所未有的世界各個(gè)餐飲巨頭的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，這一部題就日益凸顯出來(lái)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)也就成為了當(dāng)前中國(guó)餐飲業(yè)必須完成的首要任務(wù)。職業(yè)教育和培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的重要途徑，但考慮到餐飲工作時(shí)間的長(zhǎng)年性和繁雜性，個(gè)人的自主研修可能更加具有可行性?！恫惋嫻芾砗诵募寄芗坝?xùn)練》就是為方便個(gè)人的自主研修而編成的一本指導(dǎo)性小冊(cè)子，包涵了對(duì)餐飲管理核心能力的具體闡釋和培養(yǎng)發(fā)展這些技能的方法，并提供了輔助研習(xí)的案例和自測(cè)題及答案?！恫惋嫻芾砗诵募寄芗坝?xùn)練》也可作為餐飲企業(yè)開展管理層培訓(xùn)的教材。

作者簡(jiǎn)介

　　陳覺，男，1971年生，湖南省南縣人。浙江工商大學(xué)旅游學(xué)院副教授。美國(guó)S大學(xué)MBA，企業(yè)管理在職博士，杭州餐旅研究與創(chuàng)作中心主任。目前已發(fā)表20余篇學(xué)術(shù)論文，出版專著《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》，主持編寫了餐飲經(jīng)營(yíng)管理系列叢書《餐飲管理經(jīng)典案例及點(diǎn)評(píng)》、《餐飲營(yíng)銷經(jīng)典例及點(diǎn)評(píng)》和《餐飲服務(wù)要點(diǎn)及案例評(píng)析》，并在臺(tái)灣出版了論著《餐飲管理理論與個(gè)案》和《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》。

圖書目錄

第1章　對(duì)餐飲行業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)
　第一節(jié)　服務(wù)業(yè)與餐飲業(yè)
　第二節(jié)　餐飲產(chǎn)業(yè)
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
第2章　餐飲管理者的角色與素質(zhì)
　第一節(jié)　餐飲管理者的角色
　第二節(jié)　餐飲管理者的素質(zhì)要求
　第三節(jié)　餐飲管理技能的訓(xùn)練
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
第3章　數(shù)字管理技能
　第一節(jié)　數(shù)字與餐飲管理
　第二節(jié)　餐飲管理三大基本數(shù)字報(bào)表解讀
　第三節(jié)　銷售計(jì)劃的制定與銷售收入控制
　第四節(jié)　成本費(fèi)用的分析與控制
　第五節(jié)　原材料成本的定量控制
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
第4章　人力資源管理技能
　第一節(jié)　人務(wù)資源開發(fā)與餐飲管理
　第二節(jié)　制定工作手冊(cè)的技巧
　第三節(jié)　人力的調(diào)配與評(píng)估技巧
　第四節(jié)　在職培訓(xùn)
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
第5章　領(lǐng)導(dǎo)力及訓(xùn)練
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)與威嚴(yán)
　第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
第6章　顧客管理與銷售技能
　第一節(jié)　全面了解顧客
　第二節(jié)　待客之道
　第三節(jié)　全面有效的促銷方法
　自我訓(xùn)練題
　案例與思考
部分訓(xùn)練題答案
后記
參考書目
研究機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介