介紹
數據中心的定義
目標讀者--哪些人應當讀這本書
信息技術主管
業(yè)務經理
基礎設施管理人員
咨詢人員和技術推銷員
信息技術管理專業(yè)的學生和導師
對讀者的設想
如何閱讀這本書
第一章 什么是無人化模式 Lights Out
確定各組成部分和無人化模式操作的復雜性
自動化--現(xiàn)實可行性對照檢查 reality check
第二類評估 the two-second validation
第二章 差距分析 gap analysis
差距模型
目前你的數據中心狀況--改造前的圖景
改造后的圖景--無人化模式的數據中心
要求分析
如何掌握業(yè)務用戶的需求
與應用程序開發(fā)人員和數據中心人員保持協(xié)作
自動化需求
把自動化需求 automation requirement 的確認與
需要性分析 needs analysis 進行對照評估
差距
第三章 組織結構
信息技術企業(yè)樣圖
利用行業(yè)線法 LOB 開發(fā)應用程序
新 技術--研究和計劃
業(yè)務咨詢 Business Consulting
企業(yè)服務 Enterprise Service
典型問題與矛盾
各自為政的分裂現(xiàn)象
流程基礎組成存在著不足
非操作小組行使操作職能
在共享式服務與分布式服務之間進退維谷
自動化構想--人員問題
高層人士在自動化項目中的作用
小組領導
企業(yè)服務
應用程序開發(fā)
技術
業(yè)務咨詢
用戶群體
第四章 設計和規(guī)劃
設計技術結構和管理流程
技術結構設計
相關的選擇標準
確認經銷商和外部采購的可能性
管理流程組成部分
記錄和檢查現(xiàn)有的流程
產品接收目標和流程
問題管理目標和流程
變更管理目標和流程
資產管理目標和流程
故障排除目標和流程
管理流程設計評估
良好耐用的設計
規(guī)劃--突出體現(xiàn)自動化項目的細微差別
自動化構想規(guī)劃
第五章 財務計劃
所有權問題
選擇租賃, 還是購買?
租賃的優(yōu)點
租賃的類型和客觀條件
實施成本
后續(xù)服務
成本收益分析
扁平增長
效率和性能
財務計劃
第六章 交流觀點, 提交計劃
尋求關鍵團體的支持
搜集信息和組織信息
第七章 部署實施. 不斷改進
技術應用
設想和風險
停工期
交流
測試
管理流程應用
目錄清單
總結
不斷改進
報告
發(fā)展
內聯(lián)網服務水平
結束語
附錄A 常見問題解答
人員類
流程類
技術類
總括類
附錄B 企業(yè) 數據中心 服務
典型組織與管理職責描述
企業(yè) 數據中心 服務主管
度量值
術語
問題升級度量值
報告程序
服務申請的優(yōu)先順序
附錄D主要專用詞匯中英文對照表 按英文字母順序排列