公共關(guān)系實例與運作（國規(guī)配套）

第一章 緒論
第一節(jié) 學科特點與學習方法
第二節(jié) 獨立思考與情商培養(yǎng)
第二章 公共關(guān)系的職能
第一節(jié) 借題發(fā)揮，名揚四海
第二節(jié) 建立信譽，塑造形象
第三節(jié) 抓住機遇，傳播溝通
第四節(jié) 把握信息，增進效益
第三章 公共關(guān)系的原則
第一節(jié) 以人為本，發(fā)揮潛能
第二節(jié) 互惠互利，處事公正
第三節(jié) 服務社會，奉送真情
第四節(jié) 誠能生信，金石為開
第四章 公共關(guān)系人員的素質(zhì)
第一節(jié) 強烈的公關(guān)意識
第二節(jié) 良好的心理素質(zhì)
第三節(jié) 高尚的職業(yè)道德
第四節(jié) 全面的工作能力
第五章 公共關(guān)系營銷
第一節(jié) 開拓市場的策略
第二節(jié) 占領(lǐng)市場的策略
第三節(jié) 市場競爭的策略
第六章 公共關(guān)系的溝通
第一節(jié) 內(nèi)求團結(jié)——組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通
第二節(jié) 外求發(fā)展——組織外部公共關(guān)系的溝通
第七章 公共關(guān)系形象的塑造
第一節(jié) 展示給公眾的“名片”
第二節(jié) 組織的“無形資產(chǎn)”
第三節(jié) CIS整體戰(zhàn)略
第八章 公共關(guān)系的語言藝術(shù)
第一節(jié) 語言藝術(shù)的技巧
第二節(jié) 語言藝術(shù)的情感
第三節(jié) 演講
第四節(jié) 談判
第九章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 舉辦慶典，擴大影響
第二節(jié) 召開會議，提高名氣
第三節(jié) 組織活動，樹立形象
第十章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 逆順公關(guān)，巧造新聞
第二節(jié) 節(jié)日典故，靈活運用
第三節(jié) 發(fā)散思維，抓住熱點
第四節(jié) 重視名人，參與公益
第五節(jié) 服務公眾，借勢造勢
第十一章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 宣傳觀念，展示實力
第二節(jié) 傳播美譽，制造聲勢
第三節(jié) 謝意歉意，誠摯表示
第四節(jié) 關(guān)心社會，領(lǐng)導潮流
第五節(jié) 賀喜公眾，宣傳紀事
附錄1 加入WTO之后的中國公關(guān)業(yè)走勢
附錄2 難忘的“中萃之夜”
附錄3 一著妙棋讓貴陽揚名
附錄4 2002年勞動和社會保障部全國職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試
初級公關(guān)員知識試卷
中級公關(guān)員知識試卷
高級公關(guān)員知識試卷
附錄5 2002年勞動和社會保障部全國職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試
初級公關(guān)員技能試卷
中級公關(guān)員技能試卷
高級公關(guān)員技能試卷