物業(yè)管理導論

第一章　物業(yè)管理基礎(chǔ)知識概述
　第一節(jié)　物業(yè)及物業(yè)管理的概念
　第二節(jié)　物業(yè)管理的主要內(nèi)容
　復習思考題
第二章　業(yè)主自治組織
　第一節(jié)　業(yè)主與業(yè)主大會
　第二節(jié)　業(yè)主委員會
　第三節(jié)　業(yè)主自治組織與居民委員會的關(guān)系
　復習思考題
第三章　物業(yè)管理企業(yè)
　第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的制度建設(shè)
　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)、部門的關(guān)系
　復習思考題
第四章　物業(yè)管理人才的培養(yǎng)與管理
　第一節(jié)　物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)
　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的人員培訓
　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的人員管理
　復習思考題
第五章　物業(yè)管理的前期工作
　第一節(jié)　物業(yè)管理的前期介入
　第二節(jié)　制定物業(yè)管理方案
　第三節(jié)　選聘物業(yè)管理企業(yè)
　復習思考題
第六章　物業(yè)管理的進駐階段
　第一節(jié)　物業(yè)的接管與驗收
　第二節(jié)　樓宇入伙
　第三節(jié)　裝修管理
　復習思考題
第七章　物業(yè)管理服務(wù)的日常動作
　第一節(jié)　房屋維護修繕管理
　第二節(jié)　房屋設(shè)備管理
　第三節(jié)　安全管理與保安服務(wù)
　第四節(jié)　衛(wèi)生與保潔服務(wù)
　第五節(jié)　綠化與美化服務(wù)
　第六節(jié)　物業(yè)管理特約服務(wù)
　第七節(jié)　突發(fā)事件的處理
　復習思考題
第八章　物業(yè)租賃經(jīng)營
　第一節(jié)　物業(yè)租賃經(jīng)營的內(nèi)容
　第二節(jié)　物業(yè)租賃經(jīng)營的條件
　第三節(jié)　物業(yè)租賃合同
　第四節(jié)　物業(yè)租賃管理
　復習思考題
第九章　檔案管理
　第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的建立
　第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的內(nèi)容
　第三節(jié)　檔案管理的要求
　復習思考題
第十章　財務(wù)管理
　第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的資金籌措
　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的費用支出
　第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費
　復習思考題
第十一章　物業(yè)管理中的安全工作
　第一節(jié)　安全防范
　第二節(jié)　消防管理
　第三節(jié)　緊急疏散
　復習思考題
第十二章　物業(yè)管理中的投訴與處理
　第一節(jié)　物業(yè)管理中的各種糾紛
　第二節(jié)　物業(yè)管理的投訴受理制度
　第三節(jié)　建立物業(yè)管理的約束機制
　第四節(jié)　違約責任
　復習思考題
第十三章　物業(yè)管理與保險
　第一節(jié)　物業(yè)管理與保險的關(guān)系　
　第二節(jié)　與物業(yè)管理相關(guān)的險種
　第三節(jié)　保險合同
　第四節(jié)　保險責任
　第五節(jié)　保險單
　第六節(jié)　保險代理
……
第十四章　各種類型物業(yè)的管理與服務(wù)
參考文獻